Publié le 21 décembre 2025 18:20:00. Un répartiteur d’appels d’urgence autrichien a été distingué comme le meilleur d’Europe lors d’une réunion à Turin, une reconnaissance de son dévouement et de son professionnalisme au service des populations en détresse.
- Daniel Schier, basé en Autriche, a reçu le prix du « Répartiteur de l’année » lors de l’Euro Navigator, la réunion annuelle des organisations européennes d’appel d’urgence.
- La récompense souligne dix années de service exemplaire, récompensant non pas un acte isolé, mais l’ensemble de son travail.
- Malgré cette distinction, Daniel Schier insiste sur l’importance du travail d’équipe et l’humilité face à la gravité des situations qu’il gère quotidiennement.
C’est à Turin que Daniel Schier, 34 ans, originaire de Klein-Harras, dans le district de Gänserndorf, a reçu cette prestigieuse distinction. Le prix du « Répartiteur de l’année » récompense le meilleur professionnel de la gestion des appels d’urgence à l’échelle européenne. Une reconnaissance de son engagement constant et de sa capacité à gérer des situations critiques avec calme et efficacité.
Recevant le prix lors d’une réunion organisée dans son centre de contrôle habituel à Stockerau, dans le district de Korneubourg, Daniel Schier a affiché une modestie exemplaire.
« Cela rend fier, mais je ne dirai jamais que je suis le meilleur d’Europe. Je suis un petit rouage dans une machine qui fonctionne bien, ici le travail d’équipe est avant tout. »
Daniel Schier, répartiteur d’appels d’urgence
Cette année, le jury a choisi de récompenser l’ensemble du parcours professionnel de Daniel Schier sur les dix dernières années, lui attribuant les meilleures notes dans tous les domaines d’évaluation. Contrairement aux éditions précédentes, où la récompense était souvent attribuée pour un acte de bravoure ou une intervention particulière, cette reconnaissance met en lumière la constance et la qualité de son travail au quotidien.
Le quotidien de Daniel Schier est rythmé par des appels d’urgence, des situations extrêmes vécues à travers la voix de personnes en détresse lorsqu’elles composent le 144, le numéro d’urgence autrichien. Il s’agit de rester calme, de rassurer et de coordonner les secours avec précision.
Daniel Schier souligne l’importance de ne pas laisser la souffrance vécue au travail empiéter sur sa vie personnelle.
« Il suffit d’essayer de gérer la situation le plus calmement et le plus concrètement possible et ainsi d’éliminer l’agitation et parfois la panique de votre interlocuteur au téléphone. Cela fonctionne généralement. Mais ce qui est très important, avec toute la tragédie qui nous frappe chaque jour, c’est de ne pas emporter ce travail à la maison. Étant donné la quantité de souffrance que nous vivons chaque jour, je m’en remettrais. »
Daniel Schier, répartiteur d’appels d’urgence
La période de Noël est particulièrement délicate. Bien qu’elle apporte une ambiance particulière dans les échanges avec les services d’urgence et le sauvetage aérien, elle reste une période où les appels peuvent être plus poignants.
Parallèlement à son travail de répartiteur, Daniel Schier poursuit un rêve : devenir pilote professionnel. Il est déjà titulaire d’un brevet de pilote pour petits avions et suit une formation plus poussée, actuellement interrompue en raison de la naissance de son fils il y a quatre mois. Il compte reprendre cette formation dès que sa situation familiale le permettra.
Son expérience dans l’aviation lui est d’ailleurs utile dans son travail actuel :
« C’est bien si vous connaissez les conditions météorologiques et si vous pouvez parler sur un pied d’égalité avec les sauveteurs aériens et les pilotes et simplement mieux comprendre certaines choses. »
Daniel Schier, répartiteur d’appels d’urgence
Il considère que le fait de pouvoir “décoller” et s’éloigner des difficultés du quotidien est également bénéfique pour son équilibre psychologique.
