Seen Health, une nouvelle organisation proposant un programme de soins coordonnés pour les personnes âgées (PACE), affiche déjà des résultats encourageants grâce à son approche innovante, fortement axée sur l’intelligence artificielle. L’entreprise ambitionne de transformer la manière dont les soins aux seniors sont dispensés, en allant au-delà des modèles PACE traditionnels.
Depuis son lancement, Seen Health a enregistré une diminution de 77 % des journées d’hospitalisation en soins aigus et une réduction de 49 % des admissions hospitalières par rapport aux moyennes du secteur. Ces chiffres, publiés après une première année d’activité, témoignent de l’efficacité de son modèle.
L’entreprise, basée à Los Angeles, a levé 22 millions de dollars de financement l’année dernière et a ouvert son premier centre PACE en janvier 2025. Elle s’adresse actuellement aux bénéficiaires de Medi-Cal, dont 65 % sont également éligibles à Medicare.
Yang Su, cofondateur de Seen Health, souligne l’importance des soins à domicile dans son approche : « Beaucoup de personnes ont réellement besoin d’aide à la maison, et nous travaillons avec un partenaire pour envoyer des aides-soignants et un soutien en matière de santé à domicile à nos participants. »
Au cœur de cette performance se trouve une plateforme opérationnelle unique qui centralise la gestion des inscriptions, les évaluations, la planification des soins, la gestion des demandes de remboursement et le cycle des revenus. « L’ensemble de notre plateforme est constitué de nombreux éléments différents qui nous permettent d’avoir une interface unique pour gérer tous les aspects de l’opération PACE », explique Su.
L’intelligence artificielle joue un rôle clé dans cette organisation. Seen Health l’utilise notamment pour optimiser sa gestion de la relation client (CRM). Grâce à une application mobile, les équipes sur le terrain peuvent photographier les informations des patients, telles que les cartes d’assurance et les permis de conduire. « Nos agents IA peuvent automatiquement extraire ces informations, préparer les dossiers, afin qu’à leur retour, ils puissent ajouter des notes complémentaires et gérer automatiquement nos flux de travail », précise Su.
L’objectif principal de l’utilisation de l’IA est de libérer du temps pour les cliniciens, afin qu’ils puissent se concentrer sur les soins aux patients plutôt que sur les tâches administratives et la coordination. « Nous voulons que nos cliniciens puissent passer plus de temps avec leurs patients », résume Su.
Seen Health bénéficie également d’un partenariat avec Astrana Health, un fournisseur de soins de santé basé sur l’IA. Ce partenariat permet à Seen Health d’interagir directement avec les hôpitaux partenaires et d’accélérer le rétablissement des patients après une hospitalisation. « Grâce à ce partenariat, nous sommes en mesure de parler directement avec nos hôpitaux partenaires et, grâce au type de soutien et de soins complets que nous sommes en mesure de fournir, même lorsque les patients finissent à l’hôpital, ils peuvent sortir plus rapidement », explique Su.
La satisfaction des patients est également élevée : 97 % des participants à Seen Health se disent prêts à recommander l’organisation. De plus, 29 % des nouvelles demandes proviennent directement de recommandations de participants, et le taux de non-présentation aux rendez-vous est inférieur à 2 %.
À l’avenir, Seen Health prévoit de s’étendre à travers la Californie et au-delà. Cependant, l’entreprise ne se limite pas à l’ouverture de centres physiques. « Compte tenu de notre force technologique, notre mission principale est de ne pas simplement construire des centres PACE », conclut Su. « Nous voulons faire progresser l’ensemble du secteur et créer un modèle qui permettra à des milliers de centres PACE ou de modèles similaires de voir le jour et de servir des millions de personnes. Nous pensons que ce modèle de soins devrait devenir la norme pour tous les seniors, partout dans le monde. »