Publié le 15 décembre 2025 22:32:00. Le New Jersey se joint à une vaste coalition d’États américains pour poursuivre Uber, accusé de pratiques commerciales trompeuses concernant son service d’abonnement Uber One, rendant l’annulation excessivement complexe pour les utilisateurs.
- Le New Jersey intègre une coalition de 21 États et juridictions pour poursuivre Uber.
- La plainte vise les pratiques d’Uber concernant les abonnements Uber One, notamment la difficulté d’annulation.
- Les abonnements Uber One, facturés 9,99 $ par mois (environ 9,30 €) ou 96 $ par an (environ 89 €), se renouvellent automatiquement.
Le procureur général du New Jersey, Matthew Platkin, et la Division de la consommation ont annoncé lundi leur participation à une action collective contre Uber Technologies LLC et Uber USA LLC. L’initiative, lancée initialement en avril par la Federal Trade Commission (FTC) devant un tribunal californien, dénonce des pratiques commerciales déloyales et trompeuses liées au service d’abonnement Uber One.
Selon la plainte, Uber présente Uber One comme un moyen d’économiser sur les courses et les livraisons, tout en rendant l’annulation de l’abonnement particulièrement ardue. Les consommateurs se retrouvent confrontés à des procédures complexes, nécessitant de naviguer à travers de multiples écrans et de répéter les mêmes étapes, parfois sans succès immédiat.
« Trop souvent, les entreprises qui cherchent à vous vendre des idées de commodité et la possibilité d’économiser de l’argent le font avec une main déjà dans votre portefeuille. L’annulation d’un service d’abonnement ne devrait pas vous obliger à suivre un processus byzantin qui nécessite de cliquer sur deux douzaines d’écrans ou plus, pour ensuite devoir répéter le processus. »
Matthew Platkin, procureur général du New Jersey
La plainte détaille des cas où les consommateurs ont dû effectuer jusqu’à 23 actions, incluant des défilements, des clics et des saisies, pour soumettre une demande d’annulation. Même après cette procédure fastidieuse, ils devaient attendre l’approbation d’un représentant du service client d’Uber, parfois pendant des heures, voire une journée entière, et risquaient de se voir facturer un cycle de facturation supplémentaire pendant l’attente.
Elizabeth Harris, directrice par intérim de la Division de la consommation du New Jersey, souligne que l’État dispose d’une législation stricte en matière de protection des consommateurs, conçue pour prévenir ce type de pratiques. Elle ajoute :
« Ce procès décrit, de manière minutieuse, comment les gens se sentaient piégés et arnaqués par ce service, et comment il était presque impossible de le quitter. »
Elizabeth Harris, directrice par intérim de la Division de la consommation du New Jersey
L’action collective accuse également Uber d’utiliser des tactiques de marketing par option négative, notamment lors des périodes d’essai gratuit, facturant automatiquement les consommateurs s’ils n’annulent pas avant l’expiration de l’essai. Des cas de facturation anticipée, avant la date de facturation prévue, et d’inscriptions à Uber One effectuées à l’insu des utilisateurs ont également été signalés.
Les autorités judiciaires réclament une compensation financière pour les consommateurs lésés, des sanctions civiles, le remboursement des frais de justice et une injonction visant à empêcher Uber de poursuivre ces pratiques. Les consommateurs du New Jersey souhaitant déposer une plainte concernant Uber One peuvent le faire en ligne ou par courrier à la Division de la consommation du New Jersey, PO Box 45025, Newark, NJ 07101.
Outre le New Jersey, la coalition est menée par le procureur général du Maryland, Anthony G. Brown, et comprend l’Alabama, l’Arizona, le Connecticut, le district de Columbia, l’Illinois, le Michigan, le Minnesota, le Missouri, le Montana, le Nebraska, le New Hampshire, New York, la Caroline du Nord, l’Ohio, l’Oklahoma, la Pennsylvanie, la Virginie, la Virginie occidentale et le Wisconsin, ainsi que le procureur du comté d’Alameda, en Californie.
À lire aussi
