Publié le 21 novembre 2025 14:45. La Conférence actuarielle du Vietnam (VAC 2025), qui s’est tenue aujourd’hui à Hanoï, a mis l’accent sur la nécessité de restaurer la confiance des consommateurs dans un secteur de l’assurance en pleine mutation, confronté à de nouvelles réglementations et aux attentes croissantes des clients.
- Plus de 400 experts, dirigeants d’entreprises et représentants des autorités de régulation ont participé à la conférence.
- Le thème central de VAC 2025 était « Restaurer la confiance, redéfinir l’assurance ».
- Les participants ont souligné l’importance de placer le client au cœur des préoccupations du secteur et de garantir la transparence des services.
Le secteur de l’assurance vietnamien est à l’aube d’une transformation majeure, marquée par l’introduction prochaine de nouvelles lois visant à accroître la transparence, à améliorer la qualité des conseils et à renforcer la responsabilité des assureurs envers leurs clients. Cette évolution intervient dans un contexte où la confiance du public dans le secteur est mise à l’épreuve. La VAC 2025 a donc offert une plateforme d’échange pour explorer des solutions concrètes afin de rétablir cette confiance et d’améliorer les niveaux de service.
Contrairement aux éditions précédentes, qui se concentraient principalement sur le renforcement de la résilience du secteur face aux aléas, VAC 2025 a mis l’accent sur la redéfinition du rôle de l’assurance-vie. L’idée est de dépasser la simple fonction de « bouclier contre les risques » pour positionner l’assurance comme un véritable service, à la fois médical, financier et de protection sociale.
Les organisateurs de la conférence ont souligné que le thème choisi, « Restaurer la confiance, redéfinir l’assurance », reflète l’orientation stratégique actuelle de l’ensemble du secteur. La confiance est perçue comme le fondement d’une relation durable entre les assureurs et leurs clients. Dans ce nouvel environnement, le développement durable du secteur ne pourra être assuré que par la transparence, la modernité et une expérience client optimisée.
« Placer le client au centre du marché n’est plus un choix pour les entreprises individuelles, mais un principe commun à l’ensemble du marché. Lorsque chaque décision, depuis la conception du produit, le modèle de tarification et le processus de paiement, sera basée sur les besoins réels des clients, la transparence et l’équité seront démontrées non seulement en paroles mais aussi en actions. Ces expériences claires et cohérentes rétabliront la confiance et ouvriront la voie à un avenir où l’assurance est redéfinie comme un service moderne, humain et essentiel pour la vie quotidienne. »
Andrew Lo, président d’AIA Vietnam
La conférence a également mis en lumière le rôle crucial des actuaires, confrontés à l’introduction de nouvelles normes comptables telles que RBC et IFRS 17. M. Le Thanh Nam, vice-président des finances d’AIA Vietnam, a insisté sur le fait que la tarification est désormais à la croisée de la donnée, de la technologie et de la stratégie, permettant ainsi de créer des produits plus justes et plus adaptés aux besoins spécifiques du marché vietnamien.
Des partenaires internationaux de réassurance, notamment Swiss Re, Munich Re, Hannover Re, RGA et Pacific Life Re, ont partagé leurs expériences en matière de gestion des risques, d’expérience client et de création de plateformes de protection durables.
Une session de discussion approfondie, intitulée « Créer un avenir où la protection crée la confiance », a exploré un modèle d’assurance moderne, centré sur l’humain et basé sur la transparence, où la protection ne serait plus seulement un produit financier, mais un engagement à long terme envers les clients.
VAC 2025 ambitionne de donner un nouvel élan au secteur de l’assurance vietnamien et de contribuer à la construction d’un écosystème de services transparent, efficace et véritablement axé sur le client.
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