Boston, Massachusetts – Les établissements de soins pour personnes âgées se préparent à une transformation numérique majeure, avec une attention accrue portée à l’infrastructure réseau et à l’intégration de l’intelligence artificielle (IA). Ces enjeux ont été au cœur des discussions lors de l’assemblée annuelle et de l’exposition LeadingAge 2025, qui s’est tenue à Boston le 5 novembre 2025.
David Anderson, stratège en soins de santé chez CDW, a constaté un changement significatif dans les conversations autour de l’IA. « Je pense que les gens ont maintenant des discussions beaucoup plus approfondies sur leur stratégie en matière d’IA », a-t-il déclaré. « Ils réfléchissent de plus en plus à la manière de la mettre en œuvre, à la façon dont ils souhaitent l’utiliser et aux objectifs qu’ils cherchent à atteindre. »
L’augmentation du nombre d’appareils connectés au sein des résidences pour personnes âgées est un défi majeur. David Lafferty, directeur des systèmes d’information (CIO) du Groupe RiverWoods, a souligné la nécessité d’améliorer l’infrastructure réseau pour prendre en charge la prolifération des appareils intelligents utilisés par les résidents. Il a précisé que la prise en charge de seulement 10 appareils n’est plus suffisante, lui-même possédant 52 appareils. Son organisation a récemment mis à niveau son réseau pour pouvoir gérer plus de 100 appareils.
Par ailleurs, le recrutement de personnel compétent en matière de technologie est devenu une priorité. Lisa Kubiak, présidente et directrice générale de Mary Ann Morse Santé, a insisté sur l’importance d’attirer des candidats possédant une solide expérience technologique, compte tenu de l’essor des outils d’IA dans le secteur. « Il s’agit vraiment de savoir comment attirer dans notre domaine des personnes possédant une solide expérience technologique », a-t-elle affirmé.
L’IA est déjà en cours d’adoption dans certains établissements. L’équipe de Lafferty utilise notamment Copilot de Microsoft et ChatGPT pour faciliter son travail quotidien, constatant que « l’IA est vraiment efficace au quotidien pour aider les gens à mieux faire leur travail ».
Au-delà de la technologie, les intervenants ont souligné l’importance du facteur humain dans la prestation de soins aux personnes âgées, impliquant les résidents, leurs familles, les soignants et les dirigeants.
L’événement a été marqué par un discours inspirant du chef José Andrés, qui a partagé un message d’espoir et d’inclusion. « Je suis un gars qui croit aux tables plus longues, pas aux murs plus hauts », a-t-il déclaré, ajoutant que l’ouverture à la diversité est une force. Il a également expliqué que son inspiration et son courage provenaient du travail humanitaire qu’il avait observé à travers le monde. « Il suffit d’une petite bougie pour éclairer une pièce entière plongée dans l’obscurité », a-t-il conclu.