L’agence Clinical & Support Options (CSO), spécialisée dans la santé mentale et la toxicomanie, a été doublement récompensée pour la qualité de ses soins et son environnement de travail exceptionnel. Ces distinctions témoignent de l’engagement de l’organisation envers l’innovation clinique et le bien-être de son personnel.
CSO a reçu le prix « Excellence in Outcomes » de l’Association of Behavioral Health (ABH), un organisme professionnel majeur du Massachusetts, pour son approche novatrice de l’intégration des pratiques fondées sur des données probantes dans tous ses programmes. Selon l’ABH, l’agence met particulièrement l’accent sur l’apprentissage par les pairs, la réflexion sur la pratique et l’utilisation de retours d’information en temps réel pour améliorer continuellement ses services. Le personnel utilise également des outils standardisés pour évaluer les progrès des patients et adapter les soins à leurs besoins spécifiques.
« Chez CSO, nous sommes convaincus que chaque individu mérite d’avoir accès aux traitements les plus efficaces et les plus validés par la recherche », a déclaré Karin Jeffers, présidente et directrice générale de l’agence. « Cette reconnaissance est un hommage au leadership de notre équipe et surtout, au dévouement de chaque membre du personnel qui met en œuvre ces meilleures pratiques au quotidien. »
L’approche de CSO s’appuie sur un large éventail de modèles thérapeutiques éprouvés, tels que la thérapie cognitivo-comportementale axée sur les traumatismes, le cadre ARC, la réduction du stress basée sur la pleine conscience et les traitements médicamenteux pour les troubles liés à l’usage d’opioïdes. Ces méthodes sont soutenues par une supervision continue, des collaborations d’apprentissage et un suivi rigoureux pour garantir un niveau de soins élevé.
Karen Poisson, vice-présidente principale des programmes et présidente du comité des meilleures pratiques, a souligné l’importance de la formation du personnel : « Nous croyons que l’excellence commence avec nos équipes. Notre infrastructure de formation permet à l’ensemble du personnel, clinique et non clinique, de mettre en œuvre efficacement les pratiques fondées sur des preuves. »
Parallèlement, CSO a été désignée « Meilleur lieu de travail dans le domaine de la santé » par Energage, une société spécialisée dans les enquêtes auprès des employés. Cette distinction est le fruit d’une enquête menée en juin auprès de plus de 450 collaborateurs de l’agence, représentant les deux tiers de ses effectifs. Les employés ont partagé leurs opinions sur divers aspects, allant de la collaboration interservices aux salaires et aux avantages sociaux.
Les résultats de l’enquête sont remarquables : plus de 86 % des employés estiment que leur travail leur donne le sentiment de contribuer à quelque chose de significatif et que leur supérieur hiérarchique se soucie de leurs préoccupations. Près de 80 % considèrent que l’agence est guidée par des valeurs fortes.
« Nos collaborateurs sont la clé de la réussite continue de CSO, même dans un contexte difficile », a conclu Karin Jeffers. « Le recrutement et la fidélisation de professionnels de la santé mentale ne sont pas aisés, mais notre équipe fait preuve chaque jour de compétence, de compassion et de résilience. Leur engagement garantit que les familles de notre région reçoivent des soins de la plus haute qualité, quels que soient les obstacles. »
