Mis à jour le 21 octobre 2024 à 07h00. Une panne majeure affectant Amazon Web Services (AWS), le leader du marché du cloud, a perturbé de nombreux services en ligne pendant près de 15 heures, impactant des millions d’utilisateurs à travers le monde.
- AWS a confirmé que ses services étaient revenus à la normale après une panne de 15 heures, causée par un problème de système de noms de domaine (DNS) dans son centre de données US-EAST-1 en Virginie du Nord.
- De nombreux services populaires, tels que Fortnite, Roblox, Canva, Snapchat, Slack, Duolingo et même les services en ligne de McDonald’s, ont été touchés par cette interruption.
- La panne a débuté vers 10h40 et a affecté un grand nombre de services AWS, ainsi que les applications et plateformes qui en dépendent.
Le géant du cloud Amazon Web Services (AWS), qui détient environ un tiers du marché des infrastructures cloud, a été frappé par une panne de service de grande ampleur. L’incident a eu des répercussions considérables sur une multitude de services, tant ceux proposés directement par Amazon que ceux de ses nombreux clients, en particulier en Amérique du Nord.
Initialement, AWS a communiqué de manière succincte :
« Nous pouvons confirmer un taux d’erreur important pour les requêtes envoyées au point de terminaison DynamoDB dans la région US-EAST-1. Ce problème affecte également d’autres services AWS dans la région US-EAST-1. Pendant cette période, les clients peuvent rencontrer des difficultés pour créer ou mettre à jour des dossiers de support. Nos techniciens se sont immédiatement mis au travail et tentent activement de résoudre le problème et d’en comprendre pleinement la cause. Nous continuerons à vous tenir au courant au fur et à mesure que de plus amples informations seront disponibles, mais au plus tard à 2h00. »
AWS
Au plus fort de la crise, le Détecteur de pannes a enregistré une avalanche de signalements. Les utilisateurs ont rapporté des difficultés d’accès à des plateformes aussi diverses que le jeu vidéo (Fortnite, Roblox), le design graphique (Canva), les réseaux sociaux (Snapchat), la communication professionnelle (Slack), l’intelligence artificielle (Perplexity), l’apprentissage des langues (Duolingo) et même les services de restauration (McDonald’s). Plusieurs banques ont également été concernées.
La situation a évolué de manière progressive. Les services fonctionnant sur AWS ont commencé à se remettre lentement, mais la complexité de l’infrastructure a rendu difficile le suivi précis de la restauration. La fonctionnalité des services variait d’une minute à l’autre et selon la localisation géographique. Il ne s’agissait pas seulement de savoir si une application spécifique était opérationnelle, mais aussi de vérifier son fonctionnement avec tous ses paramètres.
Des exemples concrets illustraient l’ampleur du problème. La base de données de films IMDb affichait initialement une page blanche, puis est redevenue accessible, mais avec une lenteur notable. Les graphistes ont signalé le retour progressif de Canva, tandis que les développeurs ont pu reprendre la communication via Slack. Le tableau de bord en ligne d’AWS indiquait que le système de base de données Amazon DynamoDB était le plus gravement affecté, mais que tous les autres services étaient également concernés.
AWS a finalement annoncé la résolution du problème au petit matin du 21 octobre, promettant de publier un rapport détaillé sur les causes de la panne.
