Publié le 2024-02-29 10:32:00. À Dublin, deux jeunes femmes ont lancé une entreprise de nettoyage atypique, spécialisée dans les interventions délicates et les situations de crise, offrant bien plus qu’un simple service d’entretien.
Vicky Macaria et Vanessa O’Leary, deux Irlandaises de Dublin, ont créé « Nurture & Neat » (Nourrir et Soigner) pour répondre à un besoin souvent tabou : aider les personnes confrontées à des problèmes d’accumulation compulsive, de négligence ou de difficultés personnelles qui rendent l’entretien de leur domicile impossible. Leur approche, à la fois pragmatique et humaine, a rapidement conquis un public au-delà de la capitale irlandaise.
« Nous savions que nous voulions un nom qui reflète ce que l’entreprise signifie pour nous », explique Vicky Macaria, 29 ans. « J’ai dressé une liste et j’ai joué avec les mots, et nous avons choisi “Nurture”. C’était parfait parce que, même si nous faisons du nettoyage, c’est plus que ça. Nous sommes véritablement en contact avec nos clients. Nous leur parlons au téléphone ou en visioconférence, et à la fin du nettoyage, nous pouvons leur laisser des fleurs et une carte – c’est là que le côté « nourrir » entre en jeu. »
L’idée est née d’une expérience personnelle. Vicky a travaillé dans le passé comme femme de ménage avant de rejoindre le secteur bancaire. « Vanessa et moi avons discuté sérieusement de ce que nous aimerions faire à long terme », raconte-t-elle. « Nous avons décidé d’ouvrir une entreprise de nettoyage axée sur un service client très performant. Nous sommes toutes les deux passionnées par TikTok et avons toujours trouvé ces vidéos de transformation satisfaisantes. Nous aimons garder nos maisons propres, mais c’est l’aspect aide aux gens qui nous a attirées dans ce domaine spécifique. »
Le processus commence par une évaluation des besoins, souvent via des photos ou des vidéos envoyées par les clients, qui découvrent généralement l’entreprise grâce à leurs publications sur TikTok ou Instagram. « Nous organisons ensuite l’enlèvement des déchets », précise Vicky. « Nous nous occupons de tout, de la location des bennes à l’évacuation des encombrants, et nous faisons le meilleur travail possible. »
Les interventions de Nurture & Neat ne sont pas toujours faciles. Le duo a été confronté à des situations extrêmes, allant des excréments aux infestations de rongeurs.
« Certains clients préfèrent quitter la maison pendant que nous y sommes, d’autres sont plutôt renfermés parce qu’ils sont nerveux. »
Vicky Macaria
« Les environnements les plus difficiles ne concernent pas nécessairement la saleté elle-même », explique Vicky. « Beaucoup de nos clients ont des problèmes de mobilité et ne peuvent pas se tenir debout ou bouger correctement, ce qui explique comment ces situations peuvent se produire. Nous travaillons dur pour apaiser ces nerfs. Si nous prenons une pause déjeuner, nous leur offrirons une tasse de thé ou leur demanderons si nous pouvons aller chercher quelque chose pour eux au magasin. Nous les rassurons qu’il n’y a pas de quoi avoir honte et que nous sommes heureux de continuer à faire le ménage pour eux. »
La demande pour les services de Nurture & Neat a explosé, dépassant largement les frontières de Dublin. L’entreprise reçoit désormais des demandes dans toute l’Irlande, de Galway à Cork en passant par Limerick. « Ce type de travail est plus courant que les gens ne le pensent », souligne Vicky. « Il n’y a pas beaucoup de services visibles sur les réseaux sociaux, ce qui explique pourquoi les gens ne savent pas à qui s’adresser. Maintenant qu’ils nous ont trouvées, ils demandent de l’aide et nous recevons tellement de messages. »
Les tarifs varient considérablement, allant de 1 000 à 5 000 € (environ 1 100 à 5 500 USD) selon l’ampleur des travaux. Nurture & Neat inclut l’enlèvement des déchets dans ses tarifs afin d’éviter toute surprise pour les clients. L’entreprise prévoit également de proposer des nettoyages subventionnés à mesure qu’elle se développe, en offrant un nettoyage gratuit toutes les huit semaines à ceux qui n’en ont pas les moyens. « Nous espérons accroître notre présence sociale au cours de la prochaine année afin de pouvoir proposer davantage de nettoyages à un coût réduit ou entièrement gratuits », explique Vicky.
En matière d’équipement de protection individuelle (EPI), l’entreprise utilise des combinaisons blanches standard, des masques bien ventilés et des gants bleus, avec des pièces de rechange toujours à portée de main. « Nous utilisons également des nettoyants enzymatiques – en particulier pour l’urine des rongeurs ou des animaux domestiques, car l’eau de Javel à elle seule ne tuera pas les enzymes et l’odeur peut réapparaître. Il est crucial d’utiliser un nettoyant enzymatique et de lui laisser le temps d’agir. »
Nurture & Neat se heurte à certaines limites légales. « Si une maison présente des dommages structurels, nous ne pouvons pas y entrer », précise Vicky. « Dans ces situations, le HSE (Health Service Executive, l’agence de santé irlandaise) doit être impliqué et mettre en place les équipes spécialisées appropriées. »
