Une femme de Seattle a déclaré qu’une hôtesse de l’air l’avait humiliée en plein vol pour avoir essayé de jeter la couche sale de sa fille dans une poubelle de salle de bain et lui a dit plus tard qu’elle avait été placée sur une liste d’interdiction de vol pour avoir créé un risque biologique.
La femme, Farah Naz Khan, 34 ans, a déclaré lundi qu’elle voyageait sur un vol Mesa Air Group de Kalispell, Montana, à Houston vendredi avec son mari et leur fille, qui a moins de 2 ans.
Vers le milieu du vol, elle et sa fille se sont rendues à un poste à langer à l’arrière de l’avion et ont jeté une couche souillée dans un sac parfumé. Alors qu’elle retournait à son siège, un agent de bord l’a confrontée, a déclaré Khan.
“Quand je suis revenu à l’avant en tenant mon contenant de lingettes et, comme, le tampon que nous utilisions pour changer la couche de ma fille, l’hôtesse de l’air m’a accosté et m’a dit:” Est-ce que vous venez de jeter une couche là-bas? C’est un Danger biologique.'”
Khan a déclaré que l’hôtesse de l’air ne l’avait pas laissée s’expliquer – il a seulement crié. Khan a dit qu’elle lui avait alors demandé s’il voulait qu’elle récupère la couche usagée et qu’il a dit oui.
La pêche dans une poubelle pour la couche l’a fait se sentir “humiliée” et “diminuée”, a déclaré Khan. Elle s’est ensuite mise en colère lorsqu’elle a demandé à un autre agent de bord un sac poubelle pour mettre la couche et il lui a dit qu’elle n’avait rien fait de mal.
Le deuxième agent de bord a appelé le premier agent de bord et lorsque Khan a essayé de lui parler, il a refusé, a déclaré Khan.
Khan a déposé un rapport d’incident de service client à l’atterrissage, a-t-elle déclaré. Khan a déjà pris l’avion avec sa fille et a toujours jeté les couches usagées dans des poubelles, a-t-elle déclaré.
Quelques heures après l’atterrissage, elle a reçu un appel téléphonique d’un numéro 1-800 non identifié. Quand elle a pris son téléphone portable, a déclaré Khan, l’hôtesse de l’air était en ligne.
“J’ai reconnu la voix. Il a dit : ‘En raison d’un incident de danger biologique dans l’avion aujourd’hui, nous vous avons placé sur la liste d’interdiction de vol.’ Cela m’a mis très en colère, parce que j’ai subi l’expérience humiliante. … Ils me placent sur une liste d’interdiction de vol ? » dit Khan. “Je n’ai pas non plus jeté la couche dans l’avion, même si c’était considéré comme un risque biologique. Je l’ai descendue de l’avion et je l’ai jetée moi-même en dehors du vol.”
Mesa Air Group passe des contrats avec United Airlines pour certains vols régionaux dans le cadre du réseau express de la compagnie aérienne, a déclaré un porte-parole de United. Il a renvoyé des questions sur l’incident à Mesa.
Un porte-parole de Mesa a déclaré dans un communiqué : “Les détails tels que décrits par notre client ne répondent pas aux normes élevées que Mesa fixe pour nos agents de bord et nous examinons la question.”
Le porte-parole n’a pas répondu aux autres questions.
Khan a déclaré qu’après avoir appris qu’elle figurait sur une liste d’interdiction de vol, l’appel téléphonique avec l’hôtesse de l’air, dont elle ne connaît pas le nom, est devenu effrayant.
“Ce ne sont que des blasphèmes. Des vulgarités. ‘Vous amenez vos enfants partout. Ne savez-vous pas que certaines personnes veulent juste un vol paisible et ne veulent pas écouter vos enfants ?'”, a déclaré Khan, lui a dit l’hôtesse de l’air.
Khan, qui s’est décrite comme musulmane d’Asie du Sud et américaine, a déclaré qu’elle ne savait pas exactement ce que l’hôtesse de l’air entendait par “vous les gens”. Mais cela sonnait péjoratif, dit-elle.
À un moment donné, Khan a lancé l’appel sur haut-parleur. Elle a dit que sa fille était dans la pièce avec elle, ce qui a incité l’hôtesse de l’air à lui dire: “J’entends votre odieuse fille en arrière-plan.”
Khan lui a raccroché au nez peu de temps après. L’appel a duré environ trois minutes, a-t-elle déclaré.
Khan, qui a pris l’avion pour Houston lundi, a déclaré qu’elle ne pensait pas avoir été placée sur une liste d’interdiction de vol. Elle a dit qu’elle n’était pas sûre de ce que l’hôtesse de l’air essayait d’accomplir avec l’appel téléphonique, à part l’intimider.
Lundi après-midi, a déclaré Khan, personne de Mesa n’avait contacté sa famille. Mais elle a reçu deux appels de United Airlines. Les deux appels, chacun d’une durée inférieure à 10 minutes, n’ont pas été satisfaisants, car la compagnie aérienne ne lui a pas dit l’identité de l’hôtesse de l’air, comment il avait obtenu son numéro de téléphone portable ou s’il avait été sanctionné, a déclaré Khan.
Personne de United ne s’est excusé pour elle ou sa famille, a-t-elle déclaré.
Elle tweeté sur l’épreuve de samedi. En fin d’après-midi de lundi, son tweet avait reçu 258 retweets et 388 likes.
Elle a dit qu’elle envisageait de poursuivre pour assurer la sécurité de sa famille.
“Je suis légitimement inquiète pour cette personne”, a-t-elle déclaré. “Sur une couche s’il est capable de m’appeler et de dire ces choses, de quoi d’autre pourrait-il être capable ?”
