Trois ans après son acquisition par Oracle, l’éditeur de logiciels de santé Cerner suscite de plus en plus de déceptions chez ses clients, qui peinent à constater les bénéfices promis. Un rapport récent de KLAS révèle une vague de départs, notamment parmi les grands hôpitaux, tandis que l’avenir de la plateforme logicielle reste incertain.
Depuis 2022, Oracle Health a perdu 57 établissements de soins aigus, dont 12 comptant plus de 1 500 lits. Les raisons invoquées par les dirigeants des hôpitaux sont multiples : une diminution des échanges avec Oracle, des difficultés de communication et un exode de talents. Le rapport de KLAS souligne que la moitié des clients interrogés ne rachèteraient pas le Dossier Patient Informatisé (DPI) d’Oracle aujourd’hui, témoignant d’une insatisfaction grandissante concernant l’implication de la direction et la qualité du support technique.
Certains responsables s’interrogent sur la priorité accordée par Oracle à ses activités fédérales, au détriment de ses clients commerciaux. D’autres pointent du doigt des ressources de mise en œuvre insuffisantes et des problèmes d’escalade. Cependant, un certain optimisme émerge : début 2025, la confiance dans la vision à long terme d’Oracle Health a atteint son plus haut niveau depuis trois ans, grâce à une amélioration de la qualité du code et à une feuille de route plus claire.
Un point positif se distingue particulièrement : l’agent d’intelligence artificielle clinique. Les premiers utilisateurs rapportent des gains significatifs en termes d’efficacité, notamment une amélioration de la documentation et un accès à des informations en temps réel. Un directeur des systèmes d’information (DSI) a même déclaré que les médecins pouvaient désormais prendre en charge « deux patients supplémentaires par jour », selon le rapport.
La nouvelle version du DPI d’Oracle, dont la disponibilité générale est prévue en août 2025 après une phase de test limitée, suscite à la fois curiosité et méfiance. Plusieurs dirigeants estiment que les informations disponibles sur ses fonctionnalités sont trop rares et la considèrent davantage comme une simple mise à jour esthétique qu’une refonte profonde. Quant à RevElate, le module de gestion des revenus, il continue de produire des résultats mitigés, certaines organisations cherchant à pallier les lacunes des anciens systèmes, tandis que d’autres attendent des preuves tangibles de ses avantages.
L’intégration avec Oracle Cloud Infrastructure (OCI) est perçue comme une étape essentielle pour bénéficier des nouvelles fonctionnalités et améliorer la fiabilité et les performances. Seamless Exchange, la plateforme de partage de données d’Oracle Health lancée en 2023, a déjà été déployée dans quelques établissements et suscite l’intérêt de nombreux autres. La majorité des personnes interrogées se montrent optimistes quant à son potentiel.
Les principaux défis demeurent toutefois l’intégration entre les différents produits Oracle, notamment l’association de l’ERP (Fusion) avec Millennium, ainsi que la nécessité d’un partenariat plus cohérent et proactif. Comme l’a souligné un DSI, les organisations ont besoin d’un interlocuteur unique, responsable de la résolution de tous les problèmes.
« Ils ont environ six à douze mois pour vraiment montrer qu’ils vont maintenir ce rythme », a déclaré un responsable des systèmes d’information clinique (CMIO) à KLAS, résumant l’attente générale.
