Publié le 27 septembre 2025 à 16h04. L’essor de l’intelligence artificielle transforme radicalement le marché du travail, inondant les entreprises de candidatures et complexifiant le processus de recrutement, au point de favoriser parfois des erreurs de casting.
- Les entreprises sont submergées par un volume croissant de candidatures, en partie dû à l’utilisation d’outils d’IA par les postulants.
- La société de chaussures de course suisse On a reçu 200 000 candidatures l’année dernière.
- Les entreprises recourent de plus en plus à des présélections automatisées basées sur l’IA, avec des chatbots ou des entretiens vidéo automatisés.
- Cette automatisation accrue peut conduire à des erreurs de recrutement en raison d’une évaluation insuffisante des compétences comportementales.
Dans le monde du travail actuel, obtenir un entretien avec un recruteur humain devient un défi. Andrea Keller en a fait l’expérience à plusieurs reprises. Après avoir étudié la sociologie, elle aspirait à une carrière scientifique, mais face à de multiples refus, elle s’est tournée vers le secteur privé. Malgré un curriculum vitae solide et de bonnes références, elle a rencontré des obstacles.
Andrea Keller – nous utiliserons un pseudonyme pour préserver sa vie privée – a postulé à une centaine d’offres d’emploi. Souvent, elle n’a reçu aucune réponse ou seulement des messages impersonnels tels que « d’autres candidats correspondent mieux au profil » ou « aucune raison personnelle ».
LinkedIn, une course à la vitesse fulgurante
L’expérience d’Andrea Keller illustre l’opacité croissante du marché du travail. Les plateformes d’emploi en ligne facilitent la recherche d’offres, mais rendent l’obtention d’un emploi plus difficile.
Sur Jobs.ch, la plus grande plateforme d’emploi en Suisse, un générateur de lettres de motivation basé sur l’intelligence artificielle (IA) aide les candidats à rédiger leurs candidatures. Le cabinet de recrutement mondial Adecco propose également son propre outil basé sur l’IA, le Cv-maker. Un simple clic sur LinkedIn suffit à transmettre son profil à une offre d’emploi.
Le résultat est une surcharge de candidatures pour les employeurs. Les offres attractives reçoivent des centaines de réponses, dont beaucoup sont inappropriées, mais aussi des profils intéressants. Les entreprises réagissent en intégrant elles aussi l’IA à leurs processus de recrutement, automatisant de plus en plus les premières étapes, notamment pour les grandes entreprises internationales.
Les candidats peaufinent leurs dossiers avec l’aide de l’IA
Cette situation incite les candidats à soumettre un nombre croissant de candidatures – jusqu’à 250 pour les postes les plus convoités. Ils adaptent également leurs curriculum vitae pour ne pas être éliminés par les systèmes automatisés, en utilisant des mots-clés tirés des descriptions de poste et en recourant à des outils tels que ChatGPT.
Cette pratique conduit parfois à des exagérations, voire à des falsifications. Selon un récent rapport, trois dossiers sur quatre contiennent au moins une inexactitude, avec des expériences de leadership gonflées ou des projets inexistants.
En réponse, les employeurs renforcent leurs outils de filtrage technique, créant une spirale de l’IA sur le marché du travail.
De nombreuses entreprises utilisent l’IA dans le processus de candidature
On en est un exemple frappant. L’année dernière, la société suisse de chaussures de course a reçu 200 000 candidatures pour environ 230 postes répartis sur ses sites de Melbourne, Ho-Chi-Minh-Ville, Tokyo, Londres, Berlin, Zurich et São Paulo.
La marque est perçue comme moderne et innovante, ce qui explique en partie l’afflux de candidatures. L’utilisation croissante des outils d’IA y contribue également, selon une porte-parole.
Bien que l’équipe de recrutement compte déjà 50 personnes, l’entreprise prévoit d’utiliser davantage la technologie à l’avenir. Elle développe une stratégie à long terme et a mené un test limité d’un outil d’IA pour vérifier les curriculum vitae.
Les responsables estiment que l’IA « transformera fondamentalement » la capacité de l’entreprise à gérer le volume de candidatures. Ils soulignent toutefois que le contact humain restera essentiel.
Beaucoup rêvent de travailler ici : un employé conseille un client dans une boutique On à Zurich.
Photo: The Bally (Keystone)
C’est un exemple extrême, mais pas isolé, comme le révèle une étude du cabinet de conseil BCG. De nombreuses entreprises utilisent l’IA pour rédiger des offres d’emploi, évaluer les candidats, organiser des entretiens préliminaires et analyser les candidatures.
Les chatbots sont particulièrement utilisés par les grandes entreprises internationales pour mener des entretiens avec les candidats. Cela permet d’enregistrer leurs performances et de les analyser ultérieurement. Ou un algorithme recherche des mots-clés et évalue le ton de la voix.
Claire Theiler a vécu de telles expériences lors de sa recherche d’emploi pendant deux ans. Elle se souvient d’un premier contact avec une entreprise où elle a dû passer un entretien téléphonique vidéo. Cependant, les questions n’étaient pas posées par une personne réelle, mais par un chatbot. L’entreprise a affirmé que les réponses ne seraient pas évaluées par l’IA, mais Theiler trouve cela problématique. Ce n’est pas son futur employeur potentiel, mais « probablement des travailleurs à bas coût quelque part dans le monde » qui verraient ces enregistrements vidéo.
Souvent, Claire Theiler, aujourd’hui directrice marketing dans une entreprise de taille moyenne de la région bâloise, a dû effectuer des évaluations en ligne, résoudre des tâches écrites, notamment des tests de psychologie ou de logique, et ce, sous une forte pression temporelle.
Claire Theiler n’a pas utilisé l’IA dans ses candidatures, à l’exception des traductions. « Je ne pense pas que je puisse me démarquer avec l’IA car elle ne produit que des résultats moyens. »
Swiss Re évalue positivement l’utilisation de ChatGPT
Alors que pour beaucoup, l’utilisation de l’IA ressemble à de la triche, certaines entreprises voient les choses différemment. C’est le cas du réassureur Swiss Re : « Nous évaluons généralement positivement les candidats qui utilisent l’IA, car cela démontre leur capacité à s’adapter aux nouvelles technologies », explique Cathy Desqueses, responsable des ressources humaines.
Cependant, les candidats doivent être capables de personnaliser le contenu en conséquence.
La responsable des RH de Swiss Re ne souhaite pas préciser quels outils d’IA elle utilise concrètement. Elle insiste sur l’importance d’un entretien personnel. La décision finale chez Swiss Re est toujours prise par une personne.
Certaines entreprises choisissent même de ne pas utiliser d’outils d’IA dans le processus de recrutement, comme Swisscom, bien qu’elle utilise l’IA dans d’autres domaines.
L’IA favorise les erreurs de recrutement
En fin de compte, ces outils peuvent même rallonger le processus de recherche d’emploi. L’utilisation de l’IA peut conduire à davantage d’erreurs de recrutement, car elle rend plus difficile l’évaluation des compétences comportementales telles que l’adaptabilité, la curiosité et la volonté d’apprendre. « Cela conduit à davantage d’écarts », explique Elke Rottmann, spécialiste du recrutement et du management.
Andrea Keller, la sociologue de 44 ans mentionnée en introduction, a trouvé un poste de responsable marketing dans le cadre d’un stage. « C’est seulement à ce moment-là que j’ai pu montrer mes compétences », dit-elle. L’entreprise a reconnu son potentiel et a transformé le stage en poste permanent.