De plus en plus de membres de la diaspora indienne, confrontés à l’éloignement et aux difficultés accrues depuis la pandémie de Covid-19, se tournent vers de nouvelles solutions pour assurer les soins de santé de leurs parents restés en Inde. Une jeune entreprise, ParentCare, propose un service complet de conciergerie médicale à distance pour répondre à ce besoin croissant.
Avec plus de 17 millions d’Indiens vivant à l’étranger selon les estimations des Nations Unies datant de septembre 2019, la dépendance traditionnelle envers la famille et les amis pour organiser des soins médicaux en Inde se heurte à de nouvelles réalités. Le départ croissant de familles pour des raisons professionnelles ou économiques, combiné aux restrictions de voyage liées à la pandémie, rend l’assistance directe plus difficile. Les NRI (Non-Resident Indians) peinent à compter sur leur entourage pour coordonner les soins.
Jusqu’à présent, les tentatives de créer des plateformes d’accès à distance au système de santé indien n’ont pas offert de solution globale et efficace. Les expatriés indiens rencontrent des difficultés pour sélectionner les bons professionnels de santé, comparer les tarifs, organiser les services sur place et obtenir les résultats d’examens. Beaucoup regrettent de manquer des moments importants en famille, absorbés par la gestion administrative des soins.
ParentCare se positionne comme une réponse à ces défis. Fondée par un NRI et conseillée par un médecin indien, la startup propose un service de conciergerie, une plateforme en ligne et une assistance sur le terrain. Elle permet aux NRI de retrouver le contrôle sur les soins de leurs proches en leur offrant un accès simplifié à une gamme de services :
- Réservation de consultations médicales et de tests de diagnostic
- Commande de médicaments et de produits de soins pour personnes âgées
- Mise en relation avec des aides-soignants à domicile ou des infirmières
- Services complémentaires tels que la réservation de taxis, l’accompagnement chez le médecin, la numérisation des dossiers médicaux avant un voyage, et des assurances santé et voyage.
L’équipe de ParentCare assure le suivi des prestations sélectionnées, garantissant ainsi le respect des normes de qualité. La société a récemment levé des fonds d’amorçage auprès de Deepbridge Capital et Nova, deux fonds d’investissement britanniques spécialisés dans le secteur de la santé.
Lors du confinement lié à la pandémie, l’équipe de ParentCare a également mis en place une initiative pour organiser l’acheminement de médicaments depuis l’Inde vers des citoyens indiens âgés bloqués au Royaume-Uni.
ParentCare propose différents types d’abonnement ainsi que des options de paiement à l’utilisation, afin d’encourager les NRI à assurer un suivi régulier de la santé de leurs parents, et pas seulement en cas d’urgence. « Nous visons à offrir la tranquillité d’esprit et à maximiser le temps de qualité en famille pour tous les expatriés indiens et leurs proches », explique Bharat Vasandani, fondateur de ParentCare.