Portail des patients

Mis à jour le 26 octobre 2023. Le portail patient est un outil en ligne sécurisé qui permet aux patients d’accéder à leurs informations de santé, de communiquer avec leurs professionnels de santé et de gérer certains aspects de leurs soins. Cette page répond aux questions fréquemment posées concernant son utilisation et sa sécurité.

• Le portail est accessible aux patients de plus de 13 ans et peut offrir des fonctionnalités telles que la messagerie avec les soignants, la prise de rendez-vous et le paiement des factures.
• La sécurité des données est assurée par un cryptage SSL et un pare-feu, avec des recommandations pour protéger son compte.
• Des instructions détaillées sont fournies pour la gestion des mots de passe, l’accès au portail et la consultation des informations médicales et financières.

Le portail patient vise à faciliter l’accès aux soins et à améliorer la communication entre les patients et leurs équipes médicales. Il est important de noter que la disponibilité de certaines fonctionnalités peut varier en fonction des politiques de chaque cabinet médical.

Sécurité des données

Toutes les communications entre vous et le cabinet de votre médecin sont sécurisées grâce à une connexion cryptée utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer), une norme de l’industrie. Vos informations médicales sont stockées derrière un pare-feu dans notre système de dossier médical électronique pour empêcher tout accès non autorisé.

Il est essentiel de vérifier régulièrement l’exactitude de votre adresse e-mail enregistrée, car les notifications du portail y sont envoyées. De plus, il est recommandé de se déconnecter de votre compte après chaque utilisation.

Que faire en cas de perte ou de vol de votre mot de passe ?

Vous disposez de plusieurs options pour réinitialiser votre mot de passe :

• Connectez-vous au portail patient, accédez à votre Profil AthenaHealth et réinitialisez votre mot de passe.
• Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un e-mail de réinitialisation.
• Contactez directement le cabinet de votre médecin pour demander un e-mail de réinitialisation.

Comment réinitialiser un mot de passe oublié ?

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et entrez votre adresse e-mail pour demander un e-mail de réinitialisation.

En cas de difficulté d’accès au portail ?

Contactez le cabinet de votre médecin pour vous aider à vous inscrire ou à vérifier vos informations de connexion.

Comment vous déconnecter du portail ?

Cliquez sur le lien Se déconnecter situé en haut à droite de l’écran. Si votre clavier reste inactif pendant 10 minutes ou plus, une fenêtre contextuelle vous demandera si vous utilisez toujours le portail. Si vous ne cliquez pas sur le bouton D’ACCORD, vous serez automatiquement déconnecté. Attention, toutes les informations non enregistrées ou envoyées seront perdues.

Important : N’utilisez pas un ordinateur public pour accéder à vos informations de santé.

Inscription et connexion

Quels sont les prérequis pour accéder au portail patient ?

• Une adresse e-mail valide.
• Un accès à un ordinateur et à une connexion Internet.

Comment s’inscrire au portail patient ?

Pour vous inscrire, cliquez sur le lien Inscrivez-vous aujourd’hui sur la page de connexion et remplissez le formulaire d’inscription.

Comment se connecter au portail patient ?

Cliquez sur le bouton Connectez-vous avec athenahealth, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.

Anciens utilisateurs avec code PIN : comment se connecter ?

Le processus de connexion a été simplifié. Si vous utilisiez auparavant un code PIN, une date de naissance et un numéro de téléphone, vous pouvez désormais vous connecter avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Pour ce faire, créez un mot de passe en cliquant sur le bouton Utilisez votre code PIN pour créer un mot de passe sur la page de connexion et suivez les instructions. Cette modification n’est nécessaire qu’une seule fois.

Gestion de votre profil

Comment modifier les informations de votre profil ?

1. Cliquez sur l’onglet Mon profil.
2. Cliquez sur la section Profil AthenaHealth, puis sur le bouton Profil AthenaHealth.
3. Mettez à jour vos informations si nécessaire.
4. Cliquez sur la flèche de retour pour revenir au portail patient.

Comment gérer vos préférences de notification ?

1. Cliquez sur l’onglet Mon profil.
2. Sélectionnez Mes notifications.
3. Indiquez vos préférences de contact pour chaque type de notification.
4. Cliquez sur le bouton Sauvegarder.

Note : Il n’est pas possible de désactiver complètement les notifications par e-mail, car au moins une méthode de communication doit être activée.

Comment consulter vos informations d’assurance ?

1. Cliquez sur l’onglet Mon profil.
2. Sélectionnez Assurance.

Note : Si vos informations d’assurance ont changé, veuillez contacter le cabinet de votre médecin.

Rendez-vous

Comment reprogrammer un rendez-vous ?

1. Cliquez sur l’onglet Rendez-vous. Vos rendez-vous à venir seront affichés sous Rendez-vous à venir.
2. Cliquez sur le lien Reprogrammer sous la date de votre rendez-vous.
3. Sélectionnez un nouveau rendez-vous disponible dans le calendrier.
4. Cliquez sur le bouton Reprogrammer un rendez-vous.

Note : La disponibilité de cette fonctionnalité dépend des politiques de votre cabinet.

Comment demander un rendez-vous ?

La prise de rendez-vous en ligne est à la discrétion de votre cabinet. Si cette option n’est pas disponible, vous pouvez envoyer un message à votre médecin :

1. Cliquez sur l’onglet Messages.
2. Cliquez sur le bouton Composer un message.
3. Sélectionnez Rendez-vous et planification dans le menu déroulant Type de message.
4. Sélectionnez votre médecin, le lieu de consultation, ainsi que vos jours et heures préférés.
5. Rédigez votre message.
6. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Comment consulter vos rendez-vous à venir ?

Cliquez sur l’onglet Rendez-vous. Vos rendez-vous programmés seront affichés sous Rendez-vous à venir.

Où trouver et remplir les formulaires médicaux avant votre rendez-vous ?

1. Cliquez sur l’onglet Rendez-vous.
2. Sélectionnez Formulaires médicaux.
3. Cliquez sur le formulaire souhaité. Les formulaires avec une icône d’ordinateur peuvent être remplis en ligne, tandis que ceux avec une icône d’imprimante doivent être imprimés, complétés et apportés à votre rendez-vous.

Note : La disponibilité de cette fonctionnalité dépend des politiques de votre cabinet.

Problèmes avec l’affichage des formulaires médicaux ?

Adobe Acrobat est requis pour afficher et imprimer les formulaires. Vous trouverez un lien pour télécharger gratuitement ce programme sur la page Formulaires médicaux.

Comment consulter vos rendez-vous passés ?

1. Cliquez sur l’onglet Rendez-vous.
2. Sélectionnez Passé.
3. Sélectionnez la période souhaitée dans le menu déroulant Rendez-vous passés.

Messagerie

Note : La disponibilité de cette fonctionnalité dépend des politiques de votre cabinet.

Comment poser une question à votre médecin ?

1. Cliquez sur l’onglet Messages.
2. Cliquez sur le bouton Composer un message.
3. Sélectionnez le type de message approprié dans les menus déroulants.
4. Sélectionnez votre médecin et le lieu de consultation.
5. Rédigez votre message.
6. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Délai de réponse à vos messages ?

Le cabinet de votre médecin s’efforcera de répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Les réponses peuvent être retardées le week-end ou les jours fériés. Pour une assistance immédiate, veuillez contacter directement le cabinet. Les questions urgentes ne doivent pas être posées via le portail patient.

Comment consulter vos messages et les réponses de votre médecin ?

1. Cliquez sur l’onglet Messages.
2. Sélectionnez Boîte de réception.
3. Cliquez sur le message souhaité pour le lire.

Pourquoi ne puis-je pas supprimer mes messages envoyés ou archivés ?

Les messages envoyés et archivés ne peuvent pas être supprimés définitivement, car ils font partie intégrante de votre dossier médical.

Facturation

Note : La disponibilité de cette fonctionnalité dépend des politiques de votre cabinet.

Comment consulter le solde de votre compte ?

Cliquez sur l’onglet Facturation. Votre liste de frais sera affichée par date de consultation, avec le solde de votre compte sous Frais récents payables en ligne.

Comment poser une question concernant votre solde ?

1. Cliquez sur l’onglet Messages.
2. Sélectionnez Composer un message.
3. Sélectionnez Facturation et paiements dans le menu déroulant Type de message.
4. Sélectionnez votre médecin et le lieu de consultation.
5. Rédigez votre message.
6. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Comment effectuer un paiement ?

1. Cliquez sur l’onglet Facturation. Vos frais récents seront affichés sous Frais récents payables en ligne.
2. Cliquez sur le bouton Effectuer un paiement.
3. Sélectionnez les frais que vous souhaitez payer sous Sélectionnez le montant du paiement.
4. Cliquez sur le bouton Continuer.
5. Saisissez les informations de votre carte de crédit sous Sélectionnez le mode de paiement.
6. Cliquez sur le bouton Continuer.
7. Vérifiez vos informations de paiement.
8. Cliquez sur le bouton Continuer.

Comment consulter votre historique de paiement ?

1. Cliquez sur l’onglet Facturation.
2. Sélectionnez Paiements.
3. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez consulter.
4. Cliquez sur le lien Voir le détail.

Comment consulter vos relevés de compte ?

1. Cliquez sur l’onglet Facturation.
2. Sélectionnez Déclarations.
3. Sélectionnez le relevé que vous souhaitez consulter.
4. Cliquez sur le lien Voir le détail.

Comment gérer vos cartes de crédit enregistrées ?

1. Cliquez sur l’onglet Facturation.
2. Sélectionnez Méthodes de paiement.
3. Vous pouvez alors :
4. 1. Cliquez sur Ajouter une carte de crédit pour enregistrer une nouvelle carte.
   2. Cliquez sur Par défaut pour définir une carte comme mode de paiement par défaut.
   3. Cliquez sur le lien Supprimer pour supprimer une carte enregistrée.

Problèmes avec l’affichage des relevés ou des reçus ?

Adobe Acrobat est requis pour afficher et imprimer les relevés et les reçus. Vous trouverez un lien pour télécharger gratuitement ce programme sur la page Facturation.

Informations médicales

Pourquoi ne puis-je pas voir les résultats de mes tests ?

La publication des résultats des tests est à la discrétion de votre médecin. Votre médecin doit autoriser la publication des résultats afin qu’ils soient accessibles sur votre compte Portail Patient. Seuls les résultats jugés appropriés pour la publication seront disponibles.

Comment demander une ordonnance ?

1. Cliquez sur l’onglet Messages.
2. Sélectionnez Composer un message.
3. Sélectionnez Ordonnances et renouvellements dans le menu déroulant Type de message.
4. Sélectionnez votre médecin et le lieu de consultation.
5. Rédigez votre message.
6. Cliquez sur le bouton Envoyer.