Publié le 14 décembre 2023. L’ambassade des États-Unis au Liban invite les visiteurs de son site web à partager leurs impressions afin d’améliorer l’expérience utilisateur suite à une récente refonte.
- L’ambassade sollicite les retours des utilisateurs concernant la facilité de navigation et l’accessibilité des informations.
- Un questionnaire en ligne permet de recueillir des données sur les raisons de la visite, la satisfaction des utilisateurs et les points à améliorer.
- Les commentaires sont strictement axés sur l’expérience utilisateur du site web et ne comprendront pas de réponses aux questions générales.
Dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue, l’ambassade des États-Unis au Liban a récemment mis à jour son site web. Afin de s’assurer que cette nouvelle version répond aux besoins de ses visiteurs, une enquête de satisfaction est désormais disponible en ligne. L’objectif est de recueillir des informations précieuses sur l’expérience utilisateur, afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration.
Le questionnaire proposé aux utilisateurs aborde plusieurs thématiques. Il interroge notamment sur la raison principale de leur visite (alertes aux citoyens américains, informations sur les visas, passeports, notariats, heures d’ouverture et localisation, opportunités d’emploi, échanges éducatifs), ainsi que sur la capacité à accomplir les tâches souhaitées. Des questions plus spécifiques permettent également de recueillir des suggestions d’amélioration, notamment en ce qui concerne les éventuelles erreurs, les informations obsolètes ou les difficultés à trouver des informations précises.
Les participants sont également invités à évaluer leur probabilité de recommander le site web à d’autres personnes, sur une échelle de 1 à 5. Pour toute question ou information complémentaire, l’ambassade invite les utilisateurs à consulter la page Contactez-nous.
