Pyx Health lance une plateforme numérique innovante pour aider les bénéficiaires de programmes sociaux à naviguer dans les changements administratifs et à accéder aux ressources essentielles, notamment dans le contexte de la fin des mesures d’urgence liées à la pandémie de Covid-19.
Basée à Tucson, en Arizona, Pyx Health accompagne les membres des régimes de santé confrontés à l’isolement social. La nouvelle plateforme, baptisée « Activation Continue », va au-delà du simple soutien moral en offrant un accompagnement personnalisé pour répondre aux besoins en matière de santé physique, mentale et sociale. Les membres bénéficient d’un accès illimité à des appels téléphoniques, d’une application mobile dotée d’un chatbot empathique, d’activités de bien-être et de rappels de prise de médicaments.
L’arrivée de cette plateforme est particulièrement opportune alors que le One Big Beautiful Bill Act (OBBBA) impose désormais une preuve d’activité (emploi, études ou bénévolat) pour maintenir l’éligibilité aux programmes Medicaid et SNAP (Supplemental Nutrition Assistance Program). Cette nouvelle exigence pourrait priver des millions de personnes de leur couverture médicale ou de leur aide alimentaire en raison de difficultés administratives.
L’outil central de l’Activation Continue est un navigateur numérique alimenté par l’intelligence artificielle. Il évalue les besoins spécifiques de chaque bénéficiaire – santé mentale, alimentation, logement, médicaments, transport – et propose une aide ciblée. Par exemple, si un manque de sécurité alimentaire est détecté, la plateforme peut automatiquement organiser l’envoi d’un colis alimentaire.
Pour les personnes concernées par les changements liés à Medicaid ou à SNAP, la plateforme vérifie l’éligibilité, fournit des conseils personnalisés et s’assure que les documents nécessaires sont disponibles pour éviter la perte des prestations. « Soixante-seize pour cent des personnes bénéficiant de Medicaid travaillent », souligne Cindy Jordan, PDG de Pyx Health. « Nombre d’entre elles risquent de perdre leurs allocations simplement parce qu’elles ne savent pas comment surmonter les obstacles administratifs. Nous pouvons vérifier leur situation et les guider pour qu’elles remplissent les conditions requises pour conserver leurs droits. »
La plateforme intègre également un outil d’analyse basé sur l’IA qui examine les échanges entre les équipes de Pyx Health et les membres. Si une lacune dans les soins est identifiée – par exemple, l’absence de consultation médicale ou de vaccination contre la grippe – des intervenants humains peuvent alors prendre contact pour offrir un soutien supplémentaire.
« L’un des principaux avantages de cette plateforme est la rapidité de l’information », explique Cindy Jordan. « On n’a pas à attendre des mois que les données des demandes de remboursement arrivent. On sait immédiatement si une personne est activement engagée dans sa prise en charge. C’est pourquoi nous l’avons appelée Activation Continue. Si une personne ne se connecte pas ou ne prend pas les mesures nécessaires, nous intervenons directement en la contactant par téléphone. »
Ce lancement fait suite à l’acquisition récente de FarmboxRx, une entreprise spécialisée dans la distribution d’aliments sains, par Pyx Health. Cette acquisition permet à Pyx Health d’élargir son champ d’action et de s’attaquer également aux problèmes d’insécurité alimentaire. D’autres acteurs du secteur s’intéressent également aux déterminants sociaux de la santé, comme DUOS et Socially Rather.