Publié le 8 janvier 2024 16:10:00. L’agence de voyages en ligne eDreams a été condamnée par un tribunal allemand pour des pratiques commerciales trompeuses concernant l’affichage de ses prix et les économies promises par son service « Prime ». Cette décision renforce les appels à une plus grande transparence dans le secteur du voyage en ligne.
- Un tribunal de Hambourg a jugé qu’eDreams ne divulguait pas clairement les frais supplémentaires liés aux sièges et aux bagages.
- Les économies annoncées grâce au programme de fidélité « Prime » d’eDreams ont été jugées irréalistes pour les consommateurs.
- Ryanair salue cette décision et réitère ses critiques envers eDreams, la pressant d’adopter des pratiques de tarification plus transparentes.
Le tribunal régional de Hambourg a estimé qu’eDreams induisait en erreur les consommateurs en affichant des prix pour les réservations de sièges sans inclure les frais additionnels. La cour a qualifié cette pratique de « trompeuse par omission ». Concernant les bagages enregistrés, le tribunal a également pointé du doigt des « frais de service » jugés trompeurs.
L’offre « Prime » d’eDreams a également été remise en question. Selon le tribunal, la communication d’économies concrètes représente une « fausse déclaration » car les réductions promises ne sont pas réellement accessibles aux consommateurs.
Dara Brady, de Ryanair, a accueilli favorablement ces décisions de justice.
« Ces décisions du tribunal de Hambourg confirment ce que Ryanair dénonce depuis longtemps : la nécessité d’une tarification transparente pour les consommateurs. »
Dara Brady, Ryanair
Elle a également souligné qu’eDreams continue d’afficher des tarifs inférieurs aux prix réels, en surfacturant les clients.
Ryanair critique eDreams pour son refus d’adopter les mêmes normes de transparence que d’autres agences de voyages en ligne (OTA) telles que Booking.com, Lastminute, Kiwi et d’autres.
« eDreams reste la seule grande OTA qui refuse de suivre les normes de transparence déjà adoptées par Booking.com, Lastminute, Kiwi et d’autres. »
Dara Brady, Ryanair
La compagnie aérienne propose à eDreams un accès direct et gratuit à son inventaire, à condition que l’agence s’engage à adopter des pratiques de tarification transparentes et à renoncer à toute forme de tromperie ou de surfacturation.
« Ryanair a proposé de fournir à eDreams un accès gratuit et direct à l’inventaire de Ryanair – s’ils souhaitent être compétitifs sur un pied d’égalité, si/quand ils adoptent les mêmes normes de transparence que leurs principaux concurrents OTA, et s’abstiennent de “tromper” ou de surfacturer les consommateurs. »
Dara Brady, Ryanair
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