Il n’est surprenant pour personne que le paysage numérique de la santé soit fragmenté et cloisonné avec de nombreuses solutions ponctuelles. UnityPoint Health, un système de santé basé à Des Moines, Iowa, en est bien conscient.
LE PROBLÈME
« Les patients veulent des outils de santé numériques, mais ils n’en veulent pas 100 », a déclaré Matthew Warrens, directeur général de l’innovation chez UnityPoint Health. « Les prestataires et les payeurs sont confrontés à un raz-de-marée de solutions ponctuelles qui peuvent aider à répondre à la demande des consommateurs, mais qui manquent également d’une vue complète des données d’un patient accumulées via des sources numériques.
“Cela rend difficile la personnalisation et la promotion d’interactions significatives”, a-t-il déclaré. « Adopter la transformation numérique est essentiel pour s’aligner sur les demandes des patients et conserver des parts de marché. La transformation numérique est également essentielle pour avoir un impact sur l’amélioration de la qualité et les objectifs de maîtrise des coûts associés aux initiatives de soins fondées sur la valeur.
PROPOSITION
UnityPoint Health s’est associé au fournisseur de services informatiques de santé b.well Connected Health. Le fournisseur permet la transformation numérique via une plate-forme qui offre aux patients un nouveau point d’entrée dans les soins de santé. Les patients peuvent gérer tous les aspects de leur santé dans un emplacement centralisé.
En identifiant des informations personnalisées sur la santé qui aident les patients et les fournisseurs à combler les lacunes dans les soins, la plateforme soutient la santé de la population et les initiatives de soins fondées sur la valeur.
« Le fournisseur offre un niveau d’interopérabilité qu’il est difficile pour les systèmes de santé de créer eux-mêmes », a expliqué Warrens. « La capacité à s’intégrer aux solutions existantes et à extraire les données dans une vue complète permet d’obtenir des informations exploitables en temps réel et un engagement centré sur le consommateur entre les systèmes de santé, les prestataires et les patients.
“Le fournisseur permet aux patients de partager leurs informations de santé pertinentes avec les prestataires en temps réel et permet à toute personne au sein de leur cercle de soins de confiance d’être également informée”, a-t-il ajouté.
« Avec la plate-forme, UnityPoint Health créera des informations puissantes et proactives qui stimuleront l’engagement, une navigation précieuse et des résultats significatifs. »
Matthew Warrens, UnityPoint Santé
« Cela donne également aux patients un accès à toutes les solutions numériques ponctuelles en un seul endroit – une méthode préférée et gérable par rapport à l’accès à des éléments tels que les soins virtuels, les visites asynchrones et la santé comportementale numérique via des applications individuelles. »
En plus d’héberger plusieurs solutions numériques en un seul endroit, b.well recommande des solutions au patient en fonction de ce que l’on sait à leur sujet, ce qui conduit à une meilleure expérience de soins, a-t-il déclaré.
RELEVER LE DÉFI
La plate-forme de santé numérique des patients s’intègre au dossier de santé électronique, au portail des patients et à d’autres solutions numériques existantes d’UnityPoint Health.
“En plus d’être un outil incroyablement utile pour les patients, il aidera toute notre équipe de soins à rendre le parcours de santé des patients plus proactif, personnel et complet”, a noté Warrens.
RÉSULTATS
UnityPoint Health n’en est qu’aux premiers stades du déploiement, il est donc trop tôt pour obtenir des résultats concrets. Mais le système de santé espère offrir des soins encore plus personnalisés et pratiques aux patients, ce qui améliorera l’expérience et la rétention des patients.
“Grâce à la commodité de la plate-forme tout-en-un, UnityPoint Health s’attend à une augmentation de l’utilisation des visites virtuelles, à une réduction des volumes de centres d’appels et à un pourcentage plus élevé d’écarts de soins comblés”, a déclaré Warrens.
UnityPoint Health tirera parti de b.well pour améliorer l’efficacité des initiatives de soins basées sur la valeur, a-t-il ajouté.
“Notre objectif est d’améliorer la qualité des soins tout en trouvant des moyens de maintenir ou de réduire les coûts, et de travailler de manière à obtenir de meilleurs résultats, de la valeur et des communautés plus saines”, a-t-il déclaré. « Avec la plate-forme, UnityPoint Health créera des informations puissantes et proactives qui stimuleront l’engagement, une navigation précieuse et des résultats significatifs. »
CONSEILS POUR LES AUTRES
Construire une interface numérique pour aider les patients à naviguer dans une organisation de soins de santé n’est pas difficile si des ressources peuvent y être dédiées, a conseillé Warrens.
« Le gros du travail consiste à créer l’arrière-plan, la partie qui génère de la valeur pour les patients et l’organisation de la santé », a-t-il observé. « Alors que les réglementations en matière d’interopérabilité continuent d’évoluer, le back-end nécessite une attention et un développement constants. Les outils numériques ont besoin de solidité pour réussir – et cela est possible en offrant de la valeur aux patients qui les ramènent sans cesse à la technologie.
« Lorsqu’elles envisagent de mettre en œuvre une technologie similaire, le plus important est que les organisations restent concentrées sur la partie qui apporte de la valeur – et pas seulement sur l’étape initiale consistant à faire entrer les patients dans la porte », a-t-il conclu.
« Il est tout aussi important de trouver un partenaire possédant une expertise en interopérabilité qui peut s’intégrer de manière transparente avec le dossier de santé électronique, d’autres solutions numériques et l’infrastructure de l’organisation pour créer des informations significatives pour les patients et l’organisation de soins de santé. »
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