Publié le 5 décembre 2023. CACEIS Malaisie, centre névralgique des services d’actifs depuis plus de quinze ans, recrute des techniciens de support informatique pour renforcer son équipe à Putrajaya et accompagner sa croissance au sein du réseau mondial CACEIS.
- CACEIS Malaisie emploie plus de 1 200 professionnels et offre une gamme complète de services aux institutions financières européennes.
- Le poste de technicien de support informatique implique une rotation en trois équipes pour assurer une couverture 24h/24 et 7j/7.
- Les missions incluent la résolution d’incidents, la gestion des actifs informatiques et le support technique pour les équipements et logiciels.
Depuis 2008, CACEIS Malaisie s’est imposée comme un acteur clé dans le domaine des services d’actifs. Stratégiquement implantée dans la ville d’IOI, à Putrajaya, la filiale malaisienne du groupe CACEIS joue un rôle essentiel dans l’évolutivité des opérations globales et l’amélioration de la qualité des services offerts à une clientèle institutionnelle basée en Europe. Elle propose notamment des services de garde et de compensation d’espèces, d’administration et de distribution de fonds, ainsi que des solutions de données de base, de marché, de facturation de groupe, de rapprochements et pour les investissements en capital-investissement et immobilier.
Le technicien de support informatique sera responsable de l’exécution des tâches quotidiennes liées à l’informatique locale, en suivant scrupuleusement les procédures établies. Cela comprendra la résolution des incidents signalés par le helpdesk, la gestion des demandes de service concernant le matériel et les logiciels utilisés par les employés de CACEIS Malaisie, et le support technique pour la configuration des équipements lors d’événements tels que les assemblées publiques, les salons de l’emploi et les sessions de formation. La gestion des actifs informatiques (inventaire, suivi, rapprochements) et le déploiement/déplacement du matériel feront également partie des responsabilités.
Le poste exige le respect des indicateurs clés de performance (KPI) et des indicateurs de qualité de service (KQI) définis dans les accords de niveau de service (SLA) relatifs aux incidents. Il est également impératif de s’assurer du bon fonctionnement de l’ensemble des installations de production (PC, systèmes de téléphonie, appareils mobiles et équipements de visioconférence). Le technicien devra également contribuer à la mise en œuvre des plans de reprise d’activité (DRP) et de continuité des activités (BCP) de l’organisation.
En outre, le technicien sera chargé d’analyser et de remonter les problèmes rencontrés, de développer et de maintenir les procédures techniques et les guides d’utilisation, et de communiquer efficacement avec les utilisateurs en cas de problèmes. Une collaboration régulière avec les prestataires de services internes et externes sera également nécessaire pour résoudre les incidents. Le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux systèmes et aux réseaux, ainsi que le respect des directives de conformité et d’audit de CACEIS Malaisie, sont également des aspects importants du poste.
Enfin, le technicien de support informatique pourra être amené à travailler sur plusieurs projets simultanément, à assister le responsable et l’équipe de direction sur des questions techniques, à assurer l’intérim du responsable en son absence, et à gérer les commandes et la facturation du matériel informatique.
Les horaires de travail sont organisés en trois équipes : 6h – 15h, 9h – 18h et 17h – 2h.
#LI-KP1
Pour aller plus loin
