Publié le 26 juin 2024. Le Service national de la consommation (Sernac) a déposé une plainte contre le parc d’attractions Mampato, suite à un accident grave qui a blessé deux enfants, après avoir déploré un manque de réaction de la part de l’entreprise.
- Le Sernac accuse Mampato de manquements à la sécurité des consommateurs et de ne pas avoir correctement indemnisé les victimes.
- Deux enfants, âgés de 9 et 4 ans, ont été blessés lors d’un incident sur l’attraction « mini splash ».
- Le Sernac réclame des amendes maximales, pouvant atteindre 20 millions de pesos chiliens (environ 22 000 euros).
L’incident s’est produit le 26 juin dernier dans le parc Mampato, situé à Las Vizcachas, dans la région métropolitaine du Chili. Selon le témoignage de Sebastián Arenas, un parent, les enfants participaient à l’attraction « mini splash » lorsque les bûches sur lesquelles ils se trouvaient sont entrées en collision. La nièce de M. Arenas, âgée de 9 ans, a été la plus gravement touchée, souffrant de blessures à la bouche et au menton nécessitant une intervention chirurgicale.
« Nous ne savons pas comment, mais la bûche sur laquelle se trouvait mon fils est entrée en collision avec celle devant lui », a déclaré Sebastián Arenas à BioBioChile. « Puis une autre lui est tombée dessus par derrière, ce qui a fait monter et descendre la leur – où se trouvaient sa nièce et son fils – de haut en bas. » Il a également déploré le manque de réponse de la direction du parc, ainsi que l’absence d’excuses.
« Elle saignait beaucoup, il y avait du sang sur ses vêtements et elle avait très peur. »
Sebastián Arenas, témoin
Mampato a initialement déclaré que l’incident était fortuit et qu’une telle situation ne s’était jamais produite auparavant, tout en affirmant que tous les protocoles d’assistance avaient été activés. Cependant, le Sernac a mené une enquête qui a révélé plusieurs infractions à la législation sur la protection des consommateurs.
Le Sernac a déposé une plainte devant le 1er tribunal de police local de Puente Alto, accusant Mampato de violation du droit à la sécurité dans la consommation de biens et de services. L’enquête a mis en évidence un « piège latent » sur l’attraction, présentant un risque imminent pour les visiteurs. De plus, le Sernac reproche à Mampato de ne pas avoir respecté ses obligations en matière de réparation ou d’indemnisation des dommages causés, l’entreprise reconnaissant elle-même des lacunes dans ses mesures de sécurité dans ses propres rapports, sans pour autant offrir de compensation à la famille concernée.
Le Sernac souligne également que Mampato n’a pas garanti la protection et la sécurité attendues pour ce type d’installations, et a violé l’article 23 de la loi sur la protection des consommateurs, qui établit la responsabilité des prestataires de services. L’enquête a conclu à une « négligence dans les mesures de sécurité et de maintenance », mettant en danger non seulement les deux enfants blessés, mais également l’ensemble des visiteurs du parc.
Le Sernac demande l’application des amendes maximales prévues par la loi, soit jusqu’à 300 Unités de Mesure Tributaire (UTM) par infraction, ce qui représente un montant total pouvant atteindre 20 millions de pesos chiliens (environ 22 000 euros).
