Publié le 27 septembre 2025 à 04h00. Le centre médical St John’s House a fait l’objet de critiques suite à une inspection récente de la Care Quality Commission (CQC), révélant des lacunes dans la gouvernance, la sécurité des patients et le suivi des traitements.
- L’inspection de la CQC a identifié des faiblesses majeures dans la gouvernance et la gestion du centre médical.
- Le suivi des patients asthmatiques est jugé insuffisant, avec un manque de rendez-vous de suivi, mettant potentiellement leur santé en danger.
- Des problèmes ont été constatés dans la gestion des alertes médicamenteuses et la surveillance des traitements, notamment pour les patients prenant du clopidogrel et des inhibiteurs de la pompe à protons.
Le rapport de la CQC, publié en juillet, souligne un manque d’intégration des systèmes et des processus de gestion des médicaments, attribué à un manque de surveillance. La section leadership du rapport a attribué la note la plus basse possible au centre médical en termes de gouvernance, de gestion et de stabilité. Plus précisément, le rapport indique que certains patients diagnostiqués avec de l’asthme n’ont pas bénéficié d’un suivi conforme aux bonnes pratiques, en raison de l’absence de rendez-vous de suivi.
Les systèmes en place se sont également révélés inefficaces pour traiter les alertes émises par l’agence de réglementation des médicaments et des produits de santé. Neuf patients ont été identifiés comme ayant reçu à la fois du clopidogrel (un médicament pour réduire le risque de crises cardiaques ou d’accidents vasculaires cérébraux) et un inhibiteur de la pompe à protons (pour réduire la production d’acide gastrique). Une revue aléatoire de cinq de ces patients a révélé qu’aucun n’avait été informé des risques associés à cette combinaison médicamenteuse, et aucune trace de discussion à ce sujet n’a été retrouvée dans leurs dossiers.
Par ailleurs, le rapport met en évidence des lacunes dans la surveillance des patients atteints de maladies chroniques, comme la maladie rénale chronique, dont le stade de la maladie a été incorrectement évalué. La section sécurité du rapport a également attribué une note de 1, indiquant des améliorations nécessaires dans l’optimisation des médicaments et le respect des bonnes pratiques en matière d’examens et de surveillance.
Malgré ces points faibles, le rapport souligne également des aspects positifs, notamment une culture positive au sein du centre médical où les patients se sentent à l’aise pour exprimer leurs opinions et leurs préférences en matière de soins.
Deb Gregory, directrice du centre médical St John’s House, a déclaré : « Nous reconnaissons pleinement les conclusions du récent rapport de la CQC et prenons des mesures immédiates pour remédier aux points soulevés. L’équipe de direction travaille activement à la mise en œuvre d’un plan d’action rigoureux pour garantir que toutes les recommandations soient satisfaites. »
Des actions concrètes sont déjà en cours, incluant l’amélioration de la formation du personnel, le renforcement des audits internes, et la mise en place d’un nouveau système de navigation et de prise de rendez-vous. Des procédures de gouvernance clinique renforcées sont également prévues. « La santé et le bien-être de nos patients restent notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir des soins sûrs, efficaces et empreints de compassion, et nous continuons à travailler sans relâche pour offrir le meilleur service possible à notre communauté de patients », a ajouté Deb Gregory.
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