Publié le 23 octobre 2023. La Suncoast Credit Union, l’une des plus importantes coopératives de crédit aux États-Unis, a significativement réduit ses délais de traitement des prêts hypothécaires en optimisant son système existant, démontrant qu’une transformation efficace ne nécessite pas toujours le remplacement complet d’un logiciel.
- La Suncoast Credit Union a diminué ses délais de clôture de prêts hypothécaires de 29 %.
- Cette amélioration a été obtenue grâce à une optimisation de la Plateforme de cadence hypothécaire (MCP).
- L’opération a permis d’améliorer l’expérience des employés, de restaurer la confiance des emprunteurs et des agents immobiliers.
Au lieu d’opter pour un nouveau système de gestion des prêts (LOS), la Suncoast Credit Union a choisi de collaborer avec Mortgage Cadence, son fournisseur actuel, pour rationaliser ses processus internes. Des années de personnalisations, bien qu’ayant été mises en place avec de bonnes intentions, avaient fini par ralentir le traitement des demandes, engendrer des retards et créer des frustrations au sein de l’équipe. L’optimisation de MCP a permis de rétablir l’automatisation et d’accroître l’efficacité globale.
Les résultats ont été rapides et notables : les délais de clôture sont passés de 31 à 22 jours. Ce délai est 14 jours plus court que la moyenne constatée pour les banques en 2024, selon les données du groupe STRATMOR. Cette performance a été particulièrement appréciée par les agents immobiliers, qui ont bénéficié d’une campagne dédiée, baptisée « 21 and Done ».
« L’histoire de Suncoast Credit Union est la preuve que la transformation ne signifie pas toujours recommencer avec un nouveau système. »
Pedro Garcia, PDG de Mortgage Cadence
Selon Pedro Garcia, l’expertise de Mortgage Cadence et les capacités de MCP ont permis à Suncoast de transformer la complexité en clarté, offrant ainsi des clôtures plus rapides, une meilleure expérience client et un regain de confiance pour les employés et les emprunteurs.
Ryan Varner, responsable de la réussite client chez Mortgage Cadence, souligne l’importance d’une conception de processus adaptable et évolutive. Il explique que l’entreprise n’a pas seulement corrigé les flux de travail de Suncoast Credit Union, mais l’a également aidée à poser les bases d’une croissance rapide dans un marché en constante mutation.
« Avec Suncoast Credit Union, nous ne nous contentions pas de corriger les flux de travail, nous les aidions à jeter les bases de la rapidité et de la croissance dans un marché en évolution. »
Ryan Varner, responsable de la réussite client chez Mortgage Cadence
L’étude de cas met en avant la valeur de l’architecture ouverte et de la conception axée sur l’automatisation de MCP. Grâce à une collaboration étroite avec les équipes de services professionnels et de réussite client de Mortgage Cadence, Suncoast Credit Union a transformé son LOS fragmenté en un outil prêt pour l’avenir, alignant ses opérations sur les normes numériques qui façonnent le secteur des prêts hypothécaires modernes. La plateforme MCP permet également des améliorations continues sans interruption grâce à son cycle de publication continu.
