Publié le 24 octobre 2024 18:15. L’assurance automobile de Tesla est visée par une enquête du Département californien de l’assurance (CDI), qui lui reproche des milliers d’infractions et des pratiques de gestion des sinistres jugées injustes. Des amendes potentiellement très élevées planent sur le constructeur.
- Le Département californien de l’assurance (CDI) accuse Tesla et son partenaire State National Insurance Company de pratiques déloyales en matière de règlement des sinistres.
- Près de 3 000 infractions au code réglementaire ont été recensées depuis le lancement de l’activité d’assurance de Tesla en 2019.
- Tesla et State National ont 15 jours pour répondre aux accusations du CDI, qui pourrait imposer des amendes allant jusqu’à 10 000 dollars par infraction.
L’enquête du CDI fait état de “pratiques délibérément injustes en matière de règlement des sinistres”, de “retards flagrants” dans le traitement des demandes d’indemnisation et de “refus déraisonnables”. L’organisme de surveillance estime que ces agissements ont causé un préjudice financier aux assurés de Tesla.
Les problèmes ont commencé trois ans après le lancement des services d’assurance par Tesla. Le CDI avait été alerté en 2022 par une accumulation de plaintes de consommateurs concernant les difficultés rencontrées pour obtenir le règlement de leurs sinistres. Parmi les dysfonctionnements constatés, le poste de responsable des réclamations est resté vacant pendant plusieurs mois. La situation s’est même aggravée au cours des six derniers mois, malgré une surveillance réglementaire.
Selon le CDI, l’année 2025 a vu une augmentation significative des plaintes, des plaintes justifiées et des infractions commises par les entreprises de Tesla, dépassant le total des trois années précédentes réunies.
« En 2025, les entreprises Tesla ont déjà reçu plus de plaintes, plus de plaintes justifiées et ont commis plus d’infractions qu’au cours des trois années précédentes réunies. »
Département californien de l’assurance (CDI)
Cette affaire pourrait avoir des conséquences juridiques pour Tesla. Les clients ayant engagé une action collective contre le constructeur en juillet, pour des retards dans le traitement des réclamations, suivront de près l’évolution de la procédure.
