Pour les entreprises de presque tous les secteurs verticaux, acquérir des talents informatiques n’a jamais été aussi difficile, et les responsables informatiques examinent de plus près les investissements technologiques pour attirer et retenir ces employés.
Dans une récente enquête Mulesoft, la plupart des responsables informatiques de haut niveau ont admis que la difficulté d’embaucher des professionnels de l’informatique qualifiés influence les choix d’investissement technologique de leur organisation.
Sur la base d’une enquête mondiale auprès de 1 000 de ces responsables informatiques, le rapport indique que l’accent s’est déplacé vers la création de capacités centrées sur les personnes et l’expérience. Les responsables informatiques et commerciaux réexaminent leur pile technologique pendant le ralentissement économique pour donner la priorité aux solutions qui offrent une valeur maximale aux employés, et non à la complexité et à l’épuisement professionnel.
Matt McLarty, CTO de MuleSoft et vice-président du bureau de la transformation numérique, explique que l’investissement et l’habilitation technologiques sont la façon dont les responsables informatiques seniors peuvent commencer à créer une organisation centrée sur les personnes pour que leurs employés acquièrent et conservent les talents informatiques.
“L’expérience des employés commence par donner aux gens les bons outils pour faire leur travail”, dit-il, notant que 98% des répondants ont déclaré que l’attraction de talents est prise en compte dans leurs choix technologiques. “Si ces investissements ne font que donner du pouvoir aux développeurs, les organisations laissent derrière elles des tonnes de potentiel et de ressources inexploitées”, déclare McLarty. “La clé est de permettre à plus de personnes dans une organisation – pas seulement aux développeurs – de devenir des créateurs de solutions numériques.”
Dans le même temps, les nouvelles technologies doivent s’adapter aux technologies existantes, sinon elles risquent de nuire à l’agilité globale de l’entreprise. Cela signifie que les responsables informatiques seniors doivent investir dans des technologies telles que le low-code et le no-code qui augmentent la productivité de l’organisation dans son ensemble.
Cependant, ils doivent s’assurer que ces nouveaux outils peuvent être intégrés aux systèmes informatiques critiques.
Les solutions Low-Code/No-Code gagnent en traction
L’enquête a révélé que plus d’un tiers (36 %) des organisations se tournent vers des outils à faible code et sans code au cours des 12 prochains mois.
McLarty affirme que l’autonomisation des travailleurs techniques et non techniques avec des outils à faible code et sans code est la clé pour garantir que l’organisation répartit la richesse du travail tout en alimentant une croissance efficace.
“Le modèle que nous avons vu fonctionner correctement est celui où ces solutions numériques partielles ou complètes sont ensuite vérifiées, intégrées et régies par les experts en informatique”, explique-t-il. “C’est ainsi que les organisations peuvent faire évoluer leurs compétences informatiques tout en luttant contre la pénurie de talents.”
Prasad Ramakrishnan, CIO chez Freshworks, souligne que les outils à faible code et sans code permettent aux entreprises de faire plus avec moins, et l’expérience utilisateur facile à utiliser et basée sur la configuration de ces outils signifie que tout le monde peut les utiliser.
Il ajoute que les piles technologiques sont devenues gonflées et complexes, avec des fonctionnalités dont les utilisateurs finaux ne se soucient généralement pas. « Dans une tentative de cocher toutes les cases, la technologie est passée d’une conception sur mesure à une conception adaptée à personne », dit-il. “La pandémie a rendu cette tendance plus prononcée.”
Ramakrishnan mène régulièrement un exercice de “rationalisation des applications” avec son équipe, évaluant les applications logicielles en termes d’intégrations nécessaires, leur sécurité, si elles sont utilisées (pour se retirer si nécessaire) et combien elles sont utilisées (pour réduire les licences si nécessaire) .
“Vérifiez constamment votre pile technologique”, conseille-t-il. “Nous impliquons également l’utilisateur final pour nous assurer que tout le monde fait partie du processus, semblable à un processus démocratisé.”
De son point de vue, les dirigeants doivent créer un espace pour les commentaires des utilisateurs finaux – sans cela, les entreprises pourraient retirer des outils précieux que les employés utilisent et les laisser avec des applications gonflées qu’ils n’utilisent jamais.
“Il est important de se rappeler que nous voulons réduire les ballonnements inutiles, pas étouffer l’innovation”, déclare Ramakrishnan.
CE N’EST PAS UNE ÎLE
Lorsqu’il s’agit de créer des améliorations et des innovations de processus plus larges à l’échelle de l’entreprise, McLarty affirme que les hauts responsables informatiques doivent travailler avec leurs partenaires commerciaux.
“L’informatique ne peut pas être une île – les entreprises qui ont réussi à lutter contre la pandémie ont mis en place une collaboration beaucoup plus étroite entre les entreprises et l’informatique”, a-t-il déclaré.
Cela a aidé le service informatique à comprendre le processus de leur organisation de manière globale, les relations entre eux et ce dont dépendent leurs processus.
“Nous avons également observé que les organisations qui réussissent dans l’économie numérique d’abord non seulement décomposent leurs processus en capacités de base pouvant être utilisées dans de nombreux contextes, mais elles ont également une visibilité et une compréhension considérables de leurs capacités et des processus associés”, dit-il. “Réfléchir aux processus, à leurs dépendances et à leurs priorités est essentiel.”
Ed Macosky, directeur de l’innovation chez Boomi, convient que les équipes commerciales et informatiques doivent être sur la même longueur d’onde et garder les lignes de communication ouvertes tout en collaborant sur des solutions commerciales.
De cette façon, les équipes techniques peuvent aider plus efficacement les équipes commerciales et proposer des recommandations sur la meilleure façon de soutenir les objectifs de chaque département.
“Pour survivre dans un environnement économique en constante évolution et imprévisible, les équipes informatiques et commerciales doivent rester en communication constante et s’entraider lorsqu’elles ont besoin d’assistance”, déclare-t-il.
L’automatisation peut aider à combler le déficit de compétences
Selon McLarty, lorsqu’elles sont gérées efficacement par l’informatique, les initiatives d’automatisation et de libre-service créent une efficacité à grande échelle et peuvent également créer des capacités pour les travailleurs techniques et non techniques.
“Plutôt que de consacrer un temps précieux à des tâches telles que la saisie manuelle des données, les deux peuvent tirer parti des processus automatisés pour augmenter la productivité et allouer ce temps qui aurait été consacré à ces tâches manuelles à un travail de plus grande valeur”, dit-il.
De plus, l’automatisation du processus d’automatisation crée un multiplicateur de productivité.
Par exemple, si vous donnez à un travailleur de première ligne les outils pour automatiser son processus simplement en l’enregistrant en train de l’exécuter manuellement, vous pouvez accélérer votre temps pour les gains de productivité apportés par cette automatisation.
« Cela crée une capacité pour les employés actuels de lutter contre le stress et l’épuisement », dit-il.
Macosky souligne que le déficit de compétences signifie que les entreprises doivent trouver comment faire plus avec moins et considère l’automatisation comme faisant partie de la solution.
“Cela peut également aider à réduire les erreurs humaines afin qu’il y ait moins d’erreurs et de répétitions”, ajoute-t-il. “Les flux de travail automatisés permettent également aux employés de consacrer plus de temps à des tâches où leur expertise humaine est nécessaire, ce qui réduit les frais généraux et crée une utilisation plus significative du temps des employés.”
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