Presque tous les adultes américains – 97% – possèdent un téléphone portable, selon l’industrie du sans fil. Il y a environ 470 millions d’appareils mobiles actuellement en service.
Et pourtant, nous ne parvenons toujours pas à résoudre le problème chronique des appels indésirables des télévendeurs.
Au contraire, le problème s’aggrave à mesure que ces entreprises proposent de nouvelles façons sournoises de contourner les défenses des fournisseurs de services sans fil et des clients.
Il suffit de demander à Terry Feigenbaum, qui m’a contacté l’autre jour, pour exprimer son exaspération à l’égard d’une entreprise nommée Quantum 3 Media, qui, selon lui, appelle son iPhone tous les jours, parfois jusqu’à huit fois par jour.
“Je reçois d’autres appels de spam, mais je n’ai jamais eu personne après moi comme ça”, a déclaré le résident de Cheviot Hills.
« À chaque fois qu’ils appellent, je bloque le numéro », m’a-t-il dit. «Mais ils viennent de rappeler à partir d’un numéro différent. Ils semblent avoir un approvisionnement illimité.
L’expérience de Feigenbaum ne sera pas un choc pour les autres utilisateurs de téléphones portables, qui, comme indiqué ci-dessus, sont vous, moi et à peu près tout le monde.
Je reçois des appels de spam presque tous les jours d’entreprises qui essaient de me vendre une garantie de voiture neuve, sans parler des appels automatisés en chinois qui arrivent beaucoup trop fréquemment pour être des numéros erronés.
Vous ou quelqu’un que vous connaissez connaissez sans aucun doute les escroqueries téléphoniques les plus courantes qui refusent de mourir – les faux appels de la Social Security Administration ou de l’Internal Revenue Service, les faux appels d’Amazon ou de Microsoft.
Les Américains ont reçu environ 4,1 milliards d’appels automatisés le mois dernier seulement, selon les derniers chiffres d’Irvine’s YouMail, une application de blocage des appels automatisés. Cela se traduit par plus de 137 millions d’appels automatisés par jour, soit environ 1 600 par seconde.
Les résidents de LA ont reçu environ 3,4 millions d’appels automatisés le mois dernier, selon YouMail. Cela représente environ sept appels par personne, un chiffre qui semble résolument conservateur.
Sept appels automatisés par mois ? Heck, j’en reçois au moins autant chaque semaine. Vous le faites probablement aussi.
Mais je n’avais jamais entendu parler de Quantum 3 Media jusqu’à ce que Feigenbaum, 84 ans, un optométriste à la retraite, me demande d’examiner ces types.
J’ai fait. Et tout ce qui concerne la société de Caroline du Nord illustre pourquoi les appels de spam sont si répandus et si difficiles à arrêter.
Quantum 3 Media est ce qu’on appelle un générateur de leads pour les compagnies d’assurance vie et maladie. C’est-à-dire qu’il harcèle les clients potentiels au nom des assureurs.
« Q3M offre des prospects et des ventes qualifiés aux plus grandes marques et agences d’assurance », indique la société sur son site Web.
« La combinaison de la science des données et de l’analyse prédictive avec un ensemble diversifié d’affiliés importants de génération de leads s’est traduite par des opportunités exclusives et uniques. »
Le site de Quantum 3 Media répertorie le who’s who d’assureurs de premier plan comme ses « partenaires », notamment Anthem Blue Cross, Cigna, Aetna, Humana et Mutual of Omaha.
Pourtant, tout dans cette entreprise ne passe pas le test de l’odorat.
Tout d’abord, ne vous embêtez pas à essayer d’appeler. J’ai essayé plusieurs fois le numéro de l’entreprise. Dans tous les cas, j’ai reçu un enregistrement disant que la boîte aux lettres est pleine et que vous ne pouvez pas laisser de message.
Contacter Quantum 3 Media via son site Web semble pour le moins risqué. Vous êtes invité à fournir votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, et à sélectionner l’une des deux seules raisons de prendre contact : « informations marketing » ou « informations sur l’emploi ».
C’est ça. Vous ne pouvez pas envoyer de message ou transmettre une demande. Tout ce que vous pouvez faire est de fournir vos coordonnées, ce qui, bien entendu, n’est pas quelque chose que vous voulez faire avec un télévendeur.
J’ai retrouvé l’adresse e-mail du directeur général de l’entreprise, Joshua Jagid. Il n’a pas répondu.
Rien de tout cela n’est un super look pour une entreprise de télécommunications qui se spécialise, vous savez, dans la mise en contact avec les gens.
Internet regorge de plaintes de consommateurs concernant Quantum 3 Media.
“Je reçois des appels téléphoniques au rythme de 6 à 10 par jour de ces spammeurs”, indique une plainte publiée le mois dernier sur le site du Better Business Bureau, qui attribue à Quantum une note de F.
« Appels de télémarketing excessifs et abusifs à toute heure de la journée ; des dizaines par jour », indique une plainte publiée la semaine dernière sur Pissed Consumer.
“Appels constants 8 à 10 fois par jour à partir de numéros différents”, indique une plainte publiée la semaine dernière sur Scampulse. “J’ai bloqué tous les numéros et continue d’appeler.”
L’expérience de Feigenbaum est la même. Il m’a dit qu’il avait commencé à recevoir des appels de Quantum il y a environ deux mois et qu’ils n’avaient pas cessé.
Pire encore, a déclaré Feigenbaum, Quantum ne laisse jamais de message. Il appelle et appelle et appelle.
« J’adorerais y répondre et leur donner mon avis », a-t-il déclaré. “Mais j’ai peur de les mettre en colère.”
Feigenbaum est un client de T-Mobile et utilise l’outil gratuit de la société sans fil pour bloquer les appels de spam. Malheureusement, il a déclaré que le filtre ne parvenait pas à empêcher la plupart des appels Quantum de passer, probablement parce qu’ils continuent de provenir de numéros différents.
Personne chez T-Mobile n’a répondu à ma demande de commentaire.
L’industrie du sans fil concentre ses efforts de lutte contre le spam sur un système appelé “Shaken/Stir” (et, oui, les techno-geeks derrière le programme disent que la référence à James Bond était délibérée).
Cependant, les experts de l’industrie disent qu’il faudra des années à Shaken/Stir pour réduire le volume d’appels de spam, voire pas du tout.
Les robocallers sont intelligents, disent les experts. Peu importe ce que nous jetons sur leur chemin, ils continuent de trouver des moyens inventifs de passer à travers.
“Il n’y a pas de solution miracle”, a déclaré Jim McEachern, technologue principal à l’Alliance for Telecommunications Industry Solutions, un groupe commercial à la tête de la mise en œuvre de Shaken/Stir. « Tout ce que nous pouvons faire, c’est essayer de le réduire comme nous réduisons les escroqueries par e-mail. »
C’est la chose, cependant. Selon certaines estimations, près de 85 % de tous les e-mails sont du spam. La plupart n’arrivent pas dans nos boîtes de réception grâce au filtrage agressif des fournisseurs de services Internet.
Pour que les appels de spam soient protégés de la même manière, me disent les experts, les entreprises sans fil devraient surveiller leurs réseaux avec beaucoup plus de diligence et investir des millions de dollars dans de nouvelles ressources technologiques.
Cela ne se produit pas. Au contraire, le lent déploiement de Shaken/Stir montre que de nombreux fournisseurs de services ont dû être entraînés à coups de pied et de cris par la Federal Communications Commission pour faire quelque chose.
Des solutions existent, si l’industrie du sans fil est prête à investir dans la protection des clients contre le harcèlement.
En attendant, les choix sont faciles pour des entreprises telles que Quantum 3 Media.
