Teladoc Health mise sur une couverture d’assurance plus large pour relancer BetterHelp, sa plateforme de santé mentale en ligne. L’entreprise espère que cette initiative permettra d’inverser la tendance à la baisse de ses revenus et de sa rentabilité dans ce secteur.
La directrice financière de Teladoc, Mala Murthy, a annoncé mercredi que la possibilité pour les utilisateurs de BetterHelp de bénéficier d’une prise en charge par leur assurance devrait être « largement nationale » d’ici la fin de l’année prochaine. Cette expansion, lancée initialement dans sept États américains et le district de Columbia, est perçue comme un élément clé pour redresser les performances financières de BetterHelp, qui ont souffert ces derniers trimestres.
Selon les analystes de Leerink Partners, l’impact de cette nouvelle option d’assurance ne sera pas immédiat. « L’expansion est probablement positive, mais il faudra un certain temps pour que des contributions significatives se matérialisent », a déclaré Michael Cherny dans une note.
Les résultats financiers globaux de Teladoc au troisième trimestre montrent un chiffre d’affaires de 626,4 millions de dollars (environ 580 millions d’euros), en baisse de 2 % par rapport à l’année précédente. L’entreprise a enregistré une perte nette de 49,5 millions de dollars (environ 46 millions d’euros), contre 33,3 millions de dollars (environ 31 millions d’euros) au troisième trimestre de l’année dernière. Malgré ces chiffres, certains analystes qualifient ce trimestre de « généralement meilleur » pour le géant des soins virtuels, tout en soulignant l’incertitude quant à sa croissance à court terme.
BetterHelp, qui a été un moteur de croissance important pour Teladoc par le passé, a vu son bénéfice ajusté avant intérêts, impôts et amortissements chuter de 75 % au troisième trimestre, pour atteindre 3,8 millions de dollars (environ 3,5 millions d’euros). Ses revenus ont diminué de 8 % pour s’établir à 236,9 millions de dollars (environ 220 millions d’euros), et le nombre d’utilisateurs payants a baissé de 4 % sur un an.
Pour contrer cette tendance, Teladoc a mis en place de nouvelles options de paiement hebdomadaire et travaille à étendre la couverture d’assurance. L’acquisition de la société UpLift, spécialisée dans la santé mentale virtuelle, plus tôt cette année, vise également à accélérer l’intégration de l’assurance chez BetterHelp.
« Nous constatons une forte concurrence de la part d’autres acteurs du marché qui proposent des assurances », a déclaré Mala Murthy. « Cela valide et renforce les pivots que nous prenons dans BetterHelp en proposant l’assurance en option. »
Par ailleurs, l’unité de soins intégrés de Teladoc, qui propose des services de soins virtuels aux entreprises, a enregistré une augmentation de 2 % de ses revenus au troisième trimestre, atteignant 389,5 millions de dollars (environ 360 millions d’euros). Le nombre de membres a augmenté de 9 % sur un an, malgré une légère baisse de l’EBITDA ajusté de 3 %, à 66,1 millions de dollars (environ 61 millions d’euros). Teladoc a également comptabilisé une dépréciation de 12,6 millions de dollars (environ 11,7 millions d’euros) liée à l’acquisition de la société australienne de télésanté Telecare.
Mala Murthy quittera Teladoc le mois prochain pour poursuivre d’autres opportunités professionnelles en dehors du secteur de la santé.
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