Les travailleurs de Tiktok en Allemagne tiennent des frappes sur les licenciements de masse de l’équipe de confiance et de sécurité de l’entreprise. Le géant des médias sociaux a déclaré qu’il prévoyait de démanteler toute son équipe de modération de Berlin, qui supprime le contenu nuisible de la plate-forme et d’externaliser le travail à l’intelligence artificielle et aux travailleurs contractuels. Cela signifie le licenciement de 150 employés.
Le syndicat qui représente les travailleurs de Tiktok, Ver.Di, a poussé à négocier avec Tiktok au cours des dernières semaines. Kalle Kunkel, porte-parole de Ver.Di pour la région de Berlin-Brandenburg, a déclaré que le syndicat avait envoyé une liste de demandes à Tiktok concernant une indemnité pour les employés touchés et une prolongation de la période de préavis de mise à pied à un an. Jusqu’à présent, a-t-il dit, Tiktok a refusé de venir à la table.
“Fondamentalement, ils ont dit:” Nous ne voulons pas parler avec vous “, donc après cela, nous avons fait deux frappes”, a déclaré Kunkel. “Mais ils ne réagissent toujours pas à nous.”
Les employés de Berlin couvrent le marché germanophone, ce qui, selon le syndicat, compte environ 32 millions d’utilisateurs actifs. Tiktok a une poignée de bureaux à travers le pays, mais la capitale est le plus grand centre, avec environ 400 employés dans l’ensemble. Les licenciements de l’équipe de confiance et de sécurité constitueraient une réduction de 40% en force.
Anna Sopel, porte-parole de Tiktok, a déclaré que les licenciements proposés par la société sont de «rationaliser les flux de travail et d’améliorer l’efficacité» et que «nous restons pleinement déterminés à protéger la sécurité et l’intégrité de notre plateforme».
En Allemagne, comme avec d’autres pays du monde, l’équipe de confiance et de sécurité est chargée de s’assurer que les vidéos courtes publiées sur la plate-forme ne contiennent pas de contenu nocif ni ne violent la politique de l’entreprise. Cela signifie signaler des vidéos pour des choses comme la violence, la pornographie, la désinformation et le discours de haine. Les personnes travaillant sur cette équipe examinent jusqu’à 1 000 vidéos par jour, selon le syndicat. Ce travail humain se fait souvent en conjonction avec l’IA.
Une poussée mondiale pour remplacer les modérateurs par l’IA
Au cours de la dernière année, Tiktok a réduit le personnel de la confiance et de la sécurité dans le monde entier, en remplaçant souvent complètement ces travailleurs par des systèmes automatisés. En septembre, la société a tiré toute son équipe de 300 modérateurs de contenu aux Pays-Bas. En octobre, Tiktok a annoncé qu’elle remplacerait environ 500 employés de modération de contenu en Malaisie en faveur de la modération alimentée par l’IA. En février dernier, Reuters a rapporté que Tiktok libère des parties importantes de ses équipes de confiance et de sécurité à travers l’Asie, l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique.
Les licenciements allemands sont intervenus après que le PDG de Tiktok, Shou Zi Chew, a déclaré lors d’une audience devant le Congrès américain en 2024, disant que la société augmenterait les dépenses de confiance et de sécurité. Il s’est engagé à dépenser plus de 2 milliards de dollars pour une équipe de plus de 40 000 personnes dans le monde. Sopel, le porte-parole, a déclaré que Tiktok investit 2 milliards de dollars de confiance et de sécurité cette année, mais n’avait pas répondu aux questions sur le nombre d’employés que l’équipe a maintenant dans le monde.
Tiktok, qui appartient à la société chinoise Bytedance, fait face à une interdiction aux États-Unis à moins qu’elle ne soit vendue à un acheteur approuvé par le gouvernement, bien que Donald Trump lui ait accordé plusieurs mois de l’interdiction.
D’autres sociétés de médias sociaux, dont Snap Inc, X et Meta, qui possèdent Facebook et Instagram, ont également réduit leurs équipes de confiance et de sécurité au cours des deux dernières années. En mai, – a révélé que Meta prévoyait de remplacer 90% des employés travaillant sur ses examens de produits par l’IA, y compris ceux pour la confiance et la sécurité. Meta et X ont également mis fin à leurs programmes de cocher de fait humains en faveur des notes d’autres utilisateurs.
«Le remplacement des personnes chargées de veiller à ce que les plateformes soient sûres et respectueuses des droits pour tous les utilisateurs, y compris les mineurs, entraîneront davantage d’erreurs et des expériences plus nuisibles», a déclaré Aliya Bhatia, analyste des politiques seniors au Centre à but non lucratif pour la démocratie et la technologie, qui étudie le contenu automatisé.
Frappe et protestation contre le remplacement de l’IA
L’externalisation de ce travail à l’IA est problématique, a déclaré Kunkel. Les employés de Tiktok se sont plaints au syndicat que le système de modération automatisé de l’entreprise a classé des vidéos qui montrent des choses comme un drapeau de Rainbow Pride comme un contenu nuisible, ce qui ne viole pas la politique de l’entreprise. À l’inverse, les employés ont déclaré que dans les plaintes syndicales, l’IA peut sauter sur une question inappropriée réelle.
“L’IA n’est pas en mesure d’identifier vraiment des images ou des vidéos problématiques, surtout en ce qui concerne le contenu sophistiqué”, a déclaré Kunkel.
L’UE est plus stricte que les autres parties du monde lorsqu’il s’agit de réglementer les plateformes technologiques et la modération du contenu. En vertu de la loi sur les services numériques, adoptée en 2022, les sociétés de médias sociaux, y compris Tiktok, sont tenues de protéger rigoureusement leurs plateformes à partir de contenu nocif ou de faire face à de grandes amendes.
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Tiktok dit que l’investissement dans une modération alimentée par l’IA signifie pouvoir supprimer plus rapidement le contenu de violation avant d’être vu par des personnes sur le réseau social. La société affirme que la technologie contribue également à réduire le volume de vidéos nuisibles que les modérateurs humains sont obligés d’examiner.
Alors que Tiktok prévoit de s’appuyer davantage sur l’IA, il indique qu’il externalisera toujours une partie des travaux de confiance et de sécurité allemands aux entrepreneurs. Kunkel a exprimé ses scrupules que ces travailleurs, qui regardent de grandes quantités de contenu graphique par jour, n’auraient peut-être pas accès à des programmes de santé et de sécurité internes. Tiktok Allemagne propose des ressources de santé mentale, a déclaré Kunkel, mais la plupart des entreprises contractantes extérieures ne le font pas.
Pour faire pression sur Tiktok pour négocier, le syndicat a organisé deux grèves et protestations d’une journée fin juillet. Kathlen Eggerling, négociateur principal de Ver.Di pour les employés de Tiktok, a déclaré que ces actions étaient nécessaires pour montrer à l’entreprise la valeur de son personnel.
Après la première grève, les employés de Tiktok ont reçu un avertissement sévère. La société a envoyé aux travailleurs un message, vu par le Guardian, qui dit que ceux qui protestent pendant les heures de travail doivent informer leurs patrons à l’avance et demander un congé. Tiktok a déclaré dans le message qu’il examinait la situation avec son équipe juridique et contacterait individuellement les travailleurs pour lutter contre les violations.
En vertu de la loi allemande, cependant, les syndicats annoncent que les grèves et les travailleurs ne sont pas tenus d’informer leur employeur s’ils prévoient de participer.
“Il semble que Tiktok ait besoin de modérateurs de contenu pour vérifier également ses communications internes. Nous appelons la direction à arrêter les attaquants intimidants”, a déclaré Eggerling. «Au lieu de répandre la désinformation, Tiktok devrait enfin venir à la table de négociation.»
Le syndicat a déclaré que les employés de Tiktok continueront de se rallier. Et si l’entreprise ne les rencontre pas à la table de négociation, une frappe à plus long terme pourrait être en cours.
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