Les hôpitaux américains misent sur des écrans interactifs en chambre pour améliorer l’expérience patient et alléger la charge de travail du personnel soignant. De Geisinger, en Pennsylvanie, à Reid Health, dans l’Ohio, ces outils numériques offrent aux patients un accès personnalisé aux informations et aux services, tout en libérant du temps précieux pour les équipes médicales.
Geisinger a déployé à ce jour 400 de ces écrans, surnommés « centres d’engagement familial », et prévoit d’en installer 100 supplémentaires d’ici la fin de l’année. Initialement testés avec 100 unités en 2022, ces dispositifs permettent aux patients de consulter l’identité de leur équipe soignante en temps réel, de suivre leurs objectifs quotidiens et leurs progrès en matière de mobilité, et de recevoir une éducation personnalisée en vue de leur retour à domicile.
« Nous voulons préparer les patients à leur sortie de l’hôpital afin qu’ils se sentent à l’aise chez eux et disposent de ce dont ils ont besoin », explique Rebecca Stametz, vice-présidente de la transformation numérique chez Geisinger. « Nous pouvons fournir cette éducation personnalisée au bon moment grâce à ce hub centralisé. » Près de 90 % des patients interrogés se disent satisfaits de cette expérience numérique et la recommanderaient.
L’impact de ces écrans ne se limite pas à l’information. Ils proposent également des contenus de relaxation et du bruit blanc pour favoriser le sommeil, améliorant ainsi la qualité globale du séjour hospitalier. Chez Reid Health, l’intégration de ces écrans aux systèmes d’archivage et de communication d’images (PACS) et autres outils a « considérablement amélioré » la communication avec les patients, selon Foust-Cofield.
À l’hôpital Brigham and Women’s, à Boston, des tableaux blancs numériques affichent l’état des patients, réduisant ainsi leur anxiété et diminuant le nombre de questions posées au personnel soignant. « Nous avons essayé de concevoir cela de manière à répondre de manière proactive à un grand nombre de questions pour lesquelles les patients nous contactent », précise Chai.
La commande de repas en libre-service, proposée par Reid Health, est particulièrement appréciée des patients. Cette fonctionnalité permet aux infirmières de gagner un temps considérable, estimé à 20 minutes par commande. Par ailleurs, l’investissement dans ces technologies est perçu comme un atout pour attirer et fidéliser les talents cliniques, notamment les jeunes diplômés qui recherchent des environnements de travail modernes et efficaces.
« Cet investissement envoie clairement le message aux cliniciens que nous sommes déterminés à réduire le fardeau de notre personnel de première ligne », conclut Foust-Cofield. « Je pense donc que cela en dit long. »
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