Publié le 28 mai 2025. Une inspection surprise de la maison de retraite Lystoll Lodge, dans le comté de Kerry, a mis en évidence des lacunes persistantes concernant le personnel, la gestion, la planification des soins et l’état des locaux, malgré des témoignages positifs des résidents sur la qualité de l’accueil.
- L’Autorité d’information et de qualité en matière de santé (HIQA) a relevé sept non-conformités sur quinze normes inspectées à Lystoll Lodge.
- Un manque de personnel soignant, notamment les soignants qualifiés, a été constaté, avec des situations où une seule infirmière et une seule aide-soignante étaient chargées de s’occuper de 28 résidents.
- Des améliorations sont en cours, notamment le recrutement de personnel supplémentaire et la mise en place d’un nouveau système de planification des soins.
L’inspection, menée par l’Autorité d’information et de qualité en matière de santé (HIQA) les 27 et 28 mai 2025, a révélé des problèmes récurrents au sein de la maison de retraite Lystoll Lodge, située à Listowel. Bien que les résidents aient exprimé leur satisfaction quant à la gentillesse du personnel et à la qualité des repas, l’établissement peine à assurer un niveau de personnel suffisant pour répondre aux besoins de tous.
Selon le rapport d’inspection, Lystoll Lodge Nursing Home Limited a été jugée non conforme à sept réglementations, substantiellement conforme à quatre autres et conforme à quatre normes sur les quinze évaluées. Un soir de l’inspection, une seule infirmière et une seule aide-soignante étaient en charge de 28 résidents à l’étage, entraînant des retards dans la dispensation des soins. La direction de l’établissement a indiqué que des assistants de santé supplémentaires avaient été recrutés et étaient en attente d’approbation de la Garda (police irlandaise).
L’absence de personnel clé, comme le directeur adjoint des soins infirmiers, et l’absence prolongée du responsable de l’établissement (PIC) depuis début mai ont également été pointées du doigt. HIQA a souligné des incohérences dans la planification des soins, avec des documents manquants ou incomplets, des poids inexacts et un usage tardif d’équipements de décompression.
Des mesures correctives sont en cours. Un nouveau responsable a été nommé et un calendrier d’audit, incluant des indicateurs de performance clés et des examens trimestriels, est mis en œuvre pour améliorer la gouvernance. L’établissement assure que les plans de soins ont été mis à jour et qu’une nouvelle procédure d’admission garantira leur finalisation dans les 48 heures suivant l’arrivée d’un nouveau résident.
L’état des locaux a également été jugé préoccupant, HIQA qualifiant ces problèmes de constatations répétées. Les espaces communs et les salles à manger sont jugés inadéquats, les limiteurs de fenêtres s’ouvrent facilement et certains meubles, ainsi que les protections de lit, sont usés. Plusieurs chambres manquent de chaises et les espaces de rangement sont désorganisés. Les droits des résidents ne sont pas toujours respectés, avec des téléviseurs absents ou mal positionnés, des rideaux d’intimité nécessitant un ajustement et un accès limité aux activités.
La direction de Lystoll Lodge a déclaré avoir entrepris des travaux pour sécuriser les fenêtres, remplacer les meubles et les protections de lit usés, installer des étagères dans les espaces de rangement, acquérir de nouveaux téléviseurs, repositionner les rideaux d’intimité et réaliser un audit complet du système d’appel.