- La plupart des gens sont polis avec l’IA même lorsqu’ils sont frustrés, révèle Tidio Survey
- Maudire aux chatbots n’empêche pas les gens de dire merci
- La politesse envers l’IA se sent normale même lorsque la technologie échoue souvent
Êtes-vous quelqu’un qui dit toujours «s’il vous plaît» et «merci» aux outils d’IA, ou laissez-vous RIP quand cela n’obtient pas ce que vous voulez dire ou vous donnez ce que vous voulez?
De nouvelles recherches ont suggéré que les utilisateurs de chatbots d’IA peuvent être à la fois polis et grossiers, souvent dans la même conversation.
Un nouveau rapport de Tidio Trouvé que la plupart des gens ont maudit un chatbot au moins une fois, mais cela ne les a pas empêchés de dire «merci» par la suite, soulignant la contradiction dans la façon dont les gens interagissent avec l’IA.
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Éviter les chatbots AI
Près de 70% des utilisateurs ont admis avoir jur à la frustration des chatbots, mais le service que nous obtenons de nos futurs suzerains d’IA ne peut pas être si mauvais car 75% ont déclaré qu’ils étaient satisfaits de leur dernière interaction.
Bien que les gens puissent être rapides à évoluer lorsque les choses ne se déroulent pas dans leur sens (
Une étude future précédente a révélé que 67% des Américains et 71% des Britanniques sont agréables à l’IA. Cela comprend dire «s’il vous plaît», «merci» et même en s’excusant auprès des assistants numériques comme Chatgpt ou des haut-parleurs intelligents.
Cela peut sembler idiot, mais certaines personnes disent que le fait d’être respectueux les aide à obtenir de meilleures réponses. Becca Caddy de Techradar a testé cela en supprimant les mots polis de ses invites à Chatgpt et a déclaré que la qualité des réponses avait chuté.
Même le PDG d’Openai, Sam Altman, a pesé sur le coût de la politesse. Lorsqu’on lui a demandé combien cela coûte pour alimenter les réponses aux invites polies, il a répondu: «Des dizaines de millions de dollars bien dépensés».
Bien que l’IA fasse désormais partie de notre vie quotidienne, une bonne partie des gens n’en sont pas entièrement convaincus.
Environ 30% des répondants à l’enquête de Tidio ont déclaré qu’ils préféraient attendre un humain même si un chatbot était prêt à répondre. Et 26% ont dit qu’ils préfèrent faire confiance à un support magique à 8 que sur l’IA.
Certains utilisateurs sont même prêts à payer pour l’éviter. Environ 11% dépenseraient plus juste pour parler à un humain.
Pourtant, dans la pratique, la plupart des gens sont prêts à utiliser l’IA pour obtenir de l’aide avec les tâches de base. Les objectifs les plus courants comprennent le support technique, les questions générales, les problèmes de facturation et les informations sur les produits.
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