Publié le 10 novembre 2025 à 12h59. À 62 ans, Thelma Beltran, employée de McDonald’s à Douglas, près de Cork, ne prévoit pas de prendre sa retraite, forte de plus de vingt ans de service et d’un attachement profond à ses clients et à sa communauté.
- Thelma Beltran travaille chez McDonald’s Douglas depuis septembre 2001.
- Elle est devenue un visage familier pour de nombreux clients réguliers et a été promue responsable de l’expérience client.
- Elle utilise ses revenus pour rendre visite à ses deux filles et à ses sept petits-enfants qui vivent à l’étranger.
Thelma Beltran, 62 ans, est une figure emblématique du McDonald’s de Douglas, près de Cork. Arrivée en Irlande en 2001 après avoir postulé via une agence, cette Philippienne a trouvé dans ce restaurant bien plus qu’un simple emploi : une véritable famille et une source de revenus lui permettant de subvenir aux besoins de ses proches.
« Les gens viennent me montrer des vidéos des fêtes que leurs enfants ont organisées ici quand ils étaient plus jeunes. Ils ne les oublient pas – ni moi », confie-t-elle avec un sourire. Thelma a été promue responsable de l’expérience client et alterne entre l’accueil et le service en salle, toujours avec la même énergie et le même dévouement.
Mère célibataire de deux filles, Claire (30 ans), qui vit au Japon, et Deborah (28 ans), au Canada, Thelma est également grand-mère de sept petits-enfants, âgés de 3 à 10 ans, qui résident aux Philippines. Elle s’efforce de leur rendre visite deux fois par an grâce aux revenus de son travail.
Au fil des années, Thelma a appris une leçon essentielle : « La partie la plus importante de mon travail est de garder le sourire ». Un conseil qu’elle prodigue également à ses collègues, et qui lui a valu une réputation inégalée auprès de la clientèle.
« Parfois, quand je fais du shopping en ville, je me fais arrêter par des habitués, ce qui est amusant. Ils aiment aussi venir au restaurant pour me raconter toutes leurs nouvelles. J’adore ça, je ferai ce que je fais au cours des prochaines années et je garderai le sourire. J’aime ma vie, je n’ai aucun regret. Douglas aura toujours une place spéciale dans mon cœur », déclare-t-elle.
Jim Royane, franchisé et directeur de McDonald’s Douglas, salue l’engagement de Thelma : « C’est une employée brillante et extrêmement populaire auprès des clients. Elle travaille dur et a toujours le sourire aux lèvres. Nous nous sentons tous très chanceux que Thelma soit avec nous depuis 24 ans. »
Le restaurant McDonald’s Douglas a récemment rouvert ses portes après une rénovation majeure de 3 millions d’euros, avec une salle à manger repensée, un service au volant agrandi et une nouvelle cuisine optimisée. Il reste l’un des restaurants les plus fréquentés de la ville, et le seul à Cork à proposer un service au volant ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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