Publié le 16 décembre 2025 à 17h36. Le personnel du service d’ambulance du Sud-Ouest du Royaume-Uni bénéficie d’un soutien psychologique renforcé face à une augmentation des troubles mentaux liés aux pressions du métier, un dispositif qui, selon certains, leur a permis de rester en poste.
- Plus de 1 600 membres du personnel du South Western Ambulance Service Foundation Trust (SWASFT) ont bénéficié d’un soutien en matière de santé mentale l’année dernière.
- Le service “Staying Well” propose désormais un thérapeute spécialisé dans les traumatismes pour répondre à la demande croissante.
- Des ambulanciers témoignent de l’importance de ce soutien pour faire face aux situations difficiles et éviter l’épuisement professionnel.
Le South Western Ambulance Service Foundation Trust (SWASFT), qui emploie plus de 6 000 personnes et compte 650 bénévoles, constate une hausse sans précédent des demandes d’aide psychologique de la part de son personnel. Face à cette situation, l’organisation a renforcé son dispositif “Staying Well”, lancé il y a dix ans, en intégrant un thérapeute spécialisé dans la prise en charge des traumatismes.
Selon Lauren Dunn, responsable de la santé mentale au sein du trust, les professionnels des services d’urgence sont plus susceptibles de souffrir de problèmes de santé mentale que la population générale. « Nous savons qu’une personne sur quatre reçoit un diagnostic de problème de santé mentale chaque année, et nous savons que dans les services de lumière bleue, ce chiffre est plus élevé », a-t-elle déclaré.
Toria Ford, répartitrice médicale d’urgence, témoigne de la difficulté de son travail. « Je suis la personne qui répond au téléphone lorsque vous appelez le 999 et demandez une ambulance », explique-t-elle. « Les équipes arrivent ensuite et on passe à l’appel suivant. » Elle souligne le poids émotionnel de ces appels constants à l’aide. « Les difficultés que traversent d’autres personnes, ce que les gens vivent peut-être une ou deux fois dans leur vie, les poussent à appeler le 999 », ajoute-t-elle. « Vous arrivez ensuite au travail et faites l’expérience de cela cinq, six, sept fois par jour. »
« Cela m’a vraiment aidé, cela m’a permis de conserver mon poste. »
Toria Ford, répartitrice médicale d’urgence
Grâce au service “Staying Well”, Toria Ford a pu bénéficier d’un accompagnement psychologique. « Je pense que le simple fait de tendre la main et de pouvoir obtenir du soutien a été vraiment très bénéfique », confie-t-elle.
Mylena Wheaton, ambulancière depuis 17 ans, relate les épreuves auxquelles elle a été confrontée au cours de sa carrière : naissances, accidents graves, décès multiples. « Je ne pense pas que j’étais pleinement préparée aux émotions qui accompagnent les emplois que nous occupons », admet-elle. Elle a sollicité l’aide du service “Staying Well” en novembre 2024, après avoir ressenti une anxiété croissante et un manque de confiance en elle.
« Nous voyons tellement de choses et pour nous, cela devient normal, mais ce n’est pas normal. Être là chez quelqu’un, vous savez, en quelque sorte au dernier moment, cela peut être un événement extrêmement traumatisant, et parfois nous le passons simplement sous le tapis. »
Mylena Wheaton, ambulancière
« Je suis si heureuse d’avoir tendu la main. Honnêtement, je ne pense pas que je serais là si je n’avais pas tendu la main et parlé à quelqu’un à ce moment-là », conclut Mylena Wheaton.
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