Publié le 11 janvier 2026. Le géant latino-américain du commerce en ligne, Mercado Libre, a entamé l’année 2026 par une restructuration de ses équipes d’expérience utilisateur (UX), entraînant le licenciement de 119 employés dans la région, dont 32 en Argentine. Cette réorganisation s’inscrit dans une stratégie plus large d’intégration de l’intelligence artificielle (IA) au sein de l’entreprise.
- Mercado Libre a supprimé 119 postes en Amérique latine, affectant principalement les équipes UX.
- L’entreprise prévoit de créer plus de 42 000 nouveaux emplois en Amérique latine en 2025.
- L’IA est présentée comme un moteur d’efficacité et d’amélioration de l’expérience client, réduisant les coûts et augmentant la satisfaction.
Cette décision fait suite à une transformation organisationnelle visant à mieux intégrer les domaines de la conception et du contenu au sein des équipes UX, afin de favoriser l’agilité et la collaboration. Mercado Libre emploie actuellement plus de 15 000 personnes en Argentine et plus de 120 000 dans toute la région.
Selon l’entreprise, ces suppressions de postes sont une mesure ponctuelle et n’affectent pas sa stratégie de croissance à long terme.
« Chez Mercado Libre nous faisons évoluer l’organisation de nos équipes de l’Expérience Utilisateur (UX) pour intégrer plus efficacement les domaines de conception et de contenu. Cette transformation vise à promouvoir des structures plus agiles et collaboratives, en tirant parti de la technologie pour continuer à améliorer l’expérience de nos utilisateurs. »
Mercado Libre
L’entreprise a également souligné son engagement envers la création d’emplois, annonçant la perspective d’embaucher plus de 42 000 nouveaux collaborateurs en Amérique latine au cours de l’année 2025. Ces recrutements se feront dans divers domaines pour soutenir le développement de ses activités.
Dans un entretien accordé au podcast Climbers, dont des extraits ont été publiés par Clarin et Clarin, Marcos Galperín, l’ancien PDG de Mercado Libre, a évoqué une troisième phase de transformation majeure pour l’entreprise. Fondée en 1999 à l’aube d’Internet, Mercado Libre s’est introduite en bourse en 2007 pour financer son expansion à l’ère des téléphones portables, et se trouve aujourd’hui confrontée aux bouleversements induits par l’IA.
« En raison de la réduction des coûts et de l’efficacité, nous avions 10 000 personnes au service client, actuellement il y en a 7 500 et en même temps nous avons triplé la taille et le taux de satisfaction a augmenté. Nous ne chassons personne, ils déménagent. Nous avons des avocats en interne, mais il existe une technologie qui répond à ce qui est légal pour moins de 10 % du coût. Et il y a l’amélioration des revenus grâce à l’IA. »
Marcos Galperín, ancien PDG de Mercado Libre
Galperín a également annoncé le lancement prochain d’un service de “banquier personnel” intégré à Mercado Pago, destiné à aider les utilisateurs à gérer leurs finances et à optimiser leurs dépenses, que ce soit pour un employé de maison ou le dirigeant d’une entreprise.
« Chez Mercado Pago, nous allons vous donner votre banquier personnel. Il vous indiquera l’état de vos factures et vous recommandera quoi faire, et il est le meilleur banquier personnel pour un employé de maison ou le PDG d’une entreprise. »
Marcos Galperín, ancien PDG de Mercado Libre
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