À partir du 1er octobre, l’envoi de messages via WhatsApp subit une hausse tarifaire pour les entreprises. Sur certains réseaux professionnels, le coût de mille messages utilitaires passe de 4 à 23 dollars, tandis que les campagnes marketing augmentent de 84 %, touchant directement les entreprises et commerces.
Les entreprises qui utilisent la plateforme professionnelle de messagerie instantanée doivent composer avec une grille tarifaire nettement rehaussée.
Ce changement impacte directement la gestion des communications clients pour de nombreux secteurs d’activité, à commencer par le commerce en ligne et les services de livraison.
Flambée des tarifs au Maroc
La tarification des envois automatisés dépend directement du pays de destination. Pour les messages envoyés à des destinataires situés au Maroc, les prix de la grille d’Alibaba Cloud s’envolent de manière spectaculaire.
Les notifications utilitaires, qui regroupent les confirmations de commande et les informations de livraison, ainsi que les messages d’authentification servant à transmettre des codes de vérification, voient leur coût unitaire grimper. Le tarif passe ainsi de 0,004 à 0,023 dollar l’unité.
Pour un volume de mille messages, la facture bondit de 4 à 23 dollars. À plus grande échelle, une entreprise expédiant 10 000 notifications facturées au tarif utilitaire voit son budget passer de 40 à 230 dollars, ce qui représente 190 dollars supplémentaires pour exactement le même volume de communication.
Hausse des campagnes publicitaires
Les entreprises qui programment des messages publicitaires ou des relances clients font face à des augmentations similaires. Les messages marketing augmentent de 84 %, leur prix unitaire passant de 0,0225 à 0,0414 dollar.
Un quota de 1 000 réponses de service gratuites par numéro professionnel et par mois est octroyé. Au-delà de ce seuil, le tarif appliqué pour les destinataires locaux atteint 0,0253 dollar par message, auxquels s’ajoutent des frais de plateforme.
Conséquences pour les commerces
Les boutiques en ligne, opérateurs mobiles, transporteurs et services de livraison doivent désormais s’acquitter de frais supplémentaires pour joindre leurs usagers.
Auparavant, lorsqu’un client entamait une discussion, l’entreprise disposait d’un délai de 24 heures pour répondre gratuitement. Ce mécanisme d’échange gratuit n’est plus en vigueur, modifiant la gestion des rendez-vous et le suivi des commandes.
Pour Meta, cette évolution tarifaire constitue un moyen direct de capitaliser sur le succès planétaire de sa messagerie instantanée et de consolider une source de revenus substantielle issue de ses services professionnels à compter du 1er octobre.