Publié le 2024-07-08 14:35:00. Le Bureau d’éthique des affaires (BBB) clarifie les modalités d’utilisation de ses profils d’entreprises, soulignant qu’ils sont destinés à aider les consommateurs à se forger leur propre opinion et ne constituent en aucun cas une approbation.
- Les profils d’entreprises BBB ne peuvent être utilisés à des fins commerciales ou promotionnelles.
- Le BBB ne garantit pas l’exactitude des informations fournies par des tiers dans les plaintes et les avis.
- Les avis clients publiés avant le 5 juillet 2024 disparaîtront progressivement après trois ans, tandis que les avis plus récents seront conservés indéfiniment.
Le BBB insiste sur le fait que ses profils d’entreprises sont un outil d’aide à la décision pour les consommateurs, et non une validation de la qualité des services ou produits proposés. L’organisation précise que les informations contenues dans ces profils sont basées sur des données fournies par des tiers et ne sont pas vérifiées par le BBB lui-même.
Lors de l’évaluation des plaintes, le BBB recommande de prendre en compte la taille de l’entreprise et le volume de ses transactions. Il souligne que la nature des plaintes et la manière dont l’entreprise y répond sont des éléments plus importants que le simple nombre de réclamations. Les profils d’entreprises couvrent généralement une période de trois ans, à l’exception des avis clients.
Une modification importante concerne la durée de conservation des avis clients. Ceux publiés avant le 5 juillet 2024 seront supprimés après trois ans à compter de leur date de soumission. À partir de cette date, les avis seront conservés indéfiniment, sauf si l’utilisateur qui les a soumis les retire ou si le BBB estime qu’ils ne sont plus authentiques.
Le BBB rappelle également qu’il ne cautionne aucun produit, service ou entreprise. L’accréditation BBB n’est pas obligatoire et certaines entreprises choisissent de ne pas la solliciter. L’accréditation est d’ailleurs payante et permet de soutenir les activités de l’organisation dans sa mission de renforcement de la confiance sur le marché.
En conclusion, le BBB encourage les consommateurs à signaler qu’ils ont consulté le dossier d’une entreprise auprès de l’organisation avant de conclure une transaction. Il réaffirme son rôle d’intermédiaire neutre, fournissant des informations pour aider les consommateurs à faire des choix éclairés.
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