Freshworks, éditeur de logiciels de gestion de la relation client, va acquérir FireHydrant, une entreprise spécialisée dans la gestion des incidents informatiques basée sur l’intelligence artificielle. Cette opération, dont les termes financiers n’ont pas été divulgués, vise à créer une plateforme unifiée de ServiceOps, renforçant ainsi la position de Freshworks sur le marché des solutions SaaS pour les entreprises.
L’acquisition, annoncée le 15 décembre 2025, devrait être finalisée au cours du premier trimestre fiscal 2026 de Freshworks, soit vers mars 2026, sous réserve des approbations réglementaires habituelles. Elle permettra de combiner l’expertise de Freshworks en matière de gestion des services informatiques (ITSM) avec les capacités de gestion des opérations informatiques (ITOM) de FireHydrant.
FireHydrant, fondée en 2018 par Robert Ross et Dylan Nielsen, propose une plateforme qui automatise la réponse aux incidents grâce à l’IA, fournissant des résumés contextuels et des flux de travail structurés. L’entreprise compte parmi ses clients des grandes entreprises telles que Palo Alto Networks, BP et Qlik.
Selon Freshworks, cette intégration permettra de réduire les temps d’arrêt et d’améliorer la résilience des services informatiques. L’objectif est de simplifier les opérations informatiques et de prévenir les interruptions de manière proactive. La pile IA de FireHydrant devrait améliorer significativement l’automatisation de la réponse aux incidents.
Cette acquisition intervient dans un contexte de croissance pour Freshworks, qui a annoncé une augmentation de ses revenus de 15,3 % sur un an, atteignant 215,1 millions de dollars (environ 197,5 millions d’euros) au troisième trimestre 2025. Parallèlement, l’entreprise a réduit ses pertes nettes de 84,4 %, à 4,7 millions de dollars (environ 4,3 millions d’euros).
Le marché de la gestion des services et des incidents informatiques est dominé par des acteurs majeurs tels que ServiceNow et Atlassian. L’intégration des plateformes ITSM et ITOM représente un défi technique important, mais pourrait permettre à Freshworks de se différencier et de renforcer sa compétitivité.
« L’acquisition de FireHydrant est un investissement stratégique dans les ServiceOps basés sur l’IA, qui vise à unifier la gestion des services et des opérations informatiques en une seule plateforme », a déclaré un porte-parole de Freshworks. Si l’intégration est couronnée de succès, elle pourrait considérablement améliorer les offres de fiabilité de Freshworks et consolider sa position sur le marché SaaS d’entreprise.
