Les clients de Santander ont accusé la Banque de fausses déclarations après avoir annoncé qu’elle commencerait à facturer des comptes commerciaux qu’il avait promis étaient «gratuits pour toujours».
Des milliers de propriétaires de petites entreprises ont été informés qu’ils sont confrontés à des frais de 9,99 £ par mois à partir d’octobre malgré une garantie écrite qu’ils n’enverraient jamais de frais. Les comptes gratuits ont été retirés pour les nouveaux clients en 2011.
Le commerçant unique Dave Lawrence * a ouvert son compte commercial en 2005 et a reçu une lettre confirmant qu’il s’est qualifié pour le tarif Banking Forever gratuit et «Besoin de ne plus jamais payer les frais bancaires».
Il a déclaré: “La partie de For pour toujours Santander ne s’applique pas maintenant, et comment peuvent-ils justifier l’introduction des accusations étant donné leurs promesses à l’effet contraire?”
Santander a repris la banque auparavant connue sous le nom d’Abbey National en 2004 et, après les acquisitions des sociétés du bâtiment Bradford & Bingley et Alliance & Leicester, il a tout renommé Santander en 2010.
Il a été contraint de prendre demi-tour à des frais proposés à ses comptes pour toujours en 2012 après que les clients ont menacé une action en justice. Il a affirmé qu’il avait répondu à la demande des clients pour des services améliorés.
Jennifer Iles, une graphiste, s’est également inscrite au service en raison de la promesse «gratuite pour toujours». «Je me suis opposée lorsque Santander a tenté d’imposer des accusations mensuelles en 2012», a-t-elle déclaré. “Maintenant, ils essaient non seulement de renseigner à nouveau mais nient l’obligation. Ils se battront sur leurs mains.”
Abbey National Business Banking Publing. Photographie: Client de l’abbaye
Santander a déclaré au Guardian que les comptes qui ont précédé la fusion de 2008 de Abbey et Alliance & Leicester ont été migrés dans son compte quotidien en 2015 et que les termes et conditions de ce contrat n’incluaient pas le Free For Sover Promed.
Un porte-parole a déclaré: “Le paysage bancaire des affaires a considérablement changé au cours de la dernière décennie. En tant que tels, nous simplificons notre offre bancaire commerciale comme première étape pour nous assurer que nous pouvons évoluer durablement et efficacement pour mieux répondre aux besoins de nos clients commerciaux à l’avenir. »
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Lawrence et Iles disent qu’ils n’ont pas été informés que la garantie avait été retirée lorsque leurs comptes ont été migrés.
“Si je m’étais inscrit à l’origine à un compte bancaire d’entreprise qui a coûté 9,99 £ par mois, cela aurait été mon choix, mais j’ai ouvert le compte avec la promesse par écrit de la banque gratuite pour toujours”, a déclaré Lawrence. “Les charges ne sont pas énormes; c’est le principe qui compte.”
* Le nom a été modifié
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