Publié le 28 novembre 2024 à 11h01. Les clients de Bank of Ireland ont rencontré des difficultés d’accès aux services bancaires en ligne et via l’application mobile ce vendredi matin, en raison d’un problème chez un fournisseur tiers. La banque affirme avoir rétabli la situation en milieu de matinée.
Bank of Ireland a confirmé avoir résolu un incident affectant l’accès à ses services numériques pour certains clients. Le dysfonctionnement, qui a duré entre une et deux heures, concernait notamment l’application mobile et la plateforme 365 Online.
« Nous étions conscients d’un problème affectant l’un de nos fournisseurs tiers », a déclaré la banque dans un communiqué. « Nous fournirons une mise à jour dès que possible et nous nous excusons pour tout inconvénient. »
La banque a précisé plus tard que ses systèmes étaient redevenus « stables ». L’origine du problème serait liée à une mise à jour de maintenance programmée effectuée par F5, une société spécialisée dans les infrastructures cloud qui fournit des services à Bank of Ireland.
Cet incident marque la troisième interruption de service des systèmes informatiques de la banque en six mois, après des pannes survenues en octobre et en mai dernier. En avril 2023, Bank of Ireland avait déjà été confrontée à une panne majeure et avait écopé d’une amende de la Banque centrale pour des défaillances techniques ayant impacté ses clients.
Cet article a été mis à jour le 28 novembre avec une information de Bank of Ireland concernant la résolution du problème technique.