Publié le 7 janvier 2024 18h54. Le cabinet médical The Mill Medical Practice à Godalming a de nouveau été salué par la Commission de Qualité des Soins (CQC) pour l’excellence de ses services, confirmant son statut de référence en matière de soins de santé primaires. Cette reconnaissance souligne un engagement constant envers des soins centrés sur le patient et une implication forte dans la communauté locale.
- Le Mill Medical Practice a obtenu une note « exceptionnelle » lors d’une inspection de la CQC en novembre dernier, pour la deuxième fois.
- Plus de 80 % des patients interrogés ont évalué leur expérience globale comme bonne ou très bonne, un score supérieur à la moyenne nationale de 75 %.
- Des initiatives innovantes, comme des kits d’accompagnement pour les familles confrontées à des troubles neurodéveloppementaux, témoignent de l’engagement du cabinet envers ses patients.
La Commission de Qualité des Soins (CQC), organisme chargé de la régulation des services de santé en Angleterre, a publié un rapport élogieux concernant The Mill Medical Practice, un cabinet de médecins généralistes desservant environ 16 800 personnes à Godalming. L’inspection, réalisée en novembre, a confirmé la qualité exceptionnelle des soins prodigués, avec une amélioration notable dans le domaine de la bienveillance.
Si l’efficacité du cabinet était déjà jugée exceptionnelle, la bienveillance a progressé de « bonne » à « exceptionnelle ». La sécurité et la réactivité ont été maintenues à un niveau « bon », tandis que la gestion, auparavant qualifiée d’exceptionnelle, a été réévaluée à « bonne ».
Steven Paisley, directeur adjoint des opérations de la CQC pour le Surrey, a déclaré :
« Le cabinet médical Mill a fait preuve d’un engagement soutenu à fournir des soins exceptionnels aux habitants de Godalming. Les dirigeants ont créé une culture dans laquelle le personnel est passionné par la prestation de soins de haute qualité centrés sur la personne. »
Steven Paisley, directeur adjoint des opérations du CQC à Surrey
Le rapport de la CQC met en avant la capacité du cabinet à répondre aux besoins complexes de ses patients. Un exemple cité est la coordination de multiples interventions médicales sous une seule anesthésie pour un patient ayant des difficultés cognitives, réduisant ainsi son stress et garantissant une prise en charge rapide et efficace.
L’engagement du cabinet ne se limite pas aux soins individuels. Le personnel a développé des partenariats avec des associations locales pour améliorer l’accès aux programmes de dépistage et a mis en place des outils innovants, tels que des kits d’information pour les familles concernées par des troubles neurodéveloppementaux.
« Les gens nous ont dit qu’ils se sentaient écoutés et impliqués dans les décisions concernant leur santé. Le personnel a fait de son mieux pour soutenir les personnes ayant des besoins complexes, par exemple en coordonnant plusieurs procédures médicales sous une seule anesthésie pour une personne qui manquait de capacité, en réduisant son stress et en veillant à ce qu’elle reçoive des soins en temps opportun. »
Steven Paisley, directeur adjoint des opérations du CQC à Surrey
Plusieurs exemples concrets illustrent l’engagement du cabinet : une campagne de vaccination ayant permis de vacciner 1 838 personnes en une seule matinée, avec des cliniques pédiatriques animées par du personnel déguisé en personnages de télévision pour rassurer les enfants ; la création de guides étape par étape pour faciliter les démarches de diagnostic des troubles neurodéveloppementaux ; et l’organisation de réunions trimestrielles entre médecins et personnel administratif pour améliorer la communication interne.
Le cabinet a également démontré sa réactivité face aux besoins de ses patients en réparant le chauffage défectueux chez une personne âgée lors d’une visite à domicile, et en réduisant considérablement les délais d’attente pour les examens cardiaques, passant de six à huit mois à moins de trois semaines grâce à un projet pilote de surveillance ECG à domicile.
Enfin, le groupe de participation active des patients, qui se réunit cinq à six fois par an, a contribué à l’amélioration continue des services en formulant des recommandations concrètes qui ont été prises en compte par la direction du cabinet.