Publié le 8 janvier 2024 12:20:00. Samsung a mené une enquête approfondie après qu’un utilisateur ait signalé un gonflement de la batterie de sa Galaxy Ring, mais a finalement conclu que le problème était dû à une fissure dans le boîtier et non à un défaut de la batterie elle-même.
- L’enquête de Samsung, confirmée par une analyse indépendante, a écarté tout risque de sécurité lié à la batterie de la Galaxy Ring.
- La cause exacte de la fissure interne n’a pas été déterminée, mais Samsung assure qu’il n’y a pas de problème généralisé.
- Des cas isolés de gonflement de batteries ont également été signalés sur des iPhone, potentiellement liés aux variations de pression en altitude.
Fin septembre dernier, Samsung avait pris très au sérieux un signalement concernant un défaut sur sa nouvelle Galaxy Ring. Daniel Rotaro, un utilisateur, avait constaté un gonflement anormal de l’anneau connecté et avait immédiatement alerté le constructeur sud-coréen. L’affaire avait suscité des inquiétudes, car un gonflement de batterie peut potentiellement présenter un risque pour la sécurité.
Samsung avait alors contacté M. Rotaro et lancé une enquête interne. Pour aller plus loin, l’entreprise a commandé une analyse indépendante afin d’obtenir un avis extérieur. Après plusieurs mois d’investigations, les conclusions sont tombées : le gonflement apparent de la Galaxy Ring n’était pas lié à un problème de batterie.
Selon Samsung, les deux analyses – interne et externe – ont mis en évidence une fissure dans le moulage intérieur de l’anneau. Cette fissure serait à l’origine du gonflement, mais n’aurait en aucun cas compromis la sécurité de la batterie. La cause précise de cette fissure reste toutefois inconnue, un point qui pourrait surprendre après trois mois d’enquête.
« La sécurité des clients est notre priorité absolue. Samsung était en contact régulier avec Daniel pendant que nous menions notre enquête. Après une enquête menée par Samsung et une analyse plus approfondie ultérieure par une agence tierce indépendante, il a été confirmé que l’agrandissement du Galaxy Ring de Daniel était dû à une fissure dans le moulage interne et qu’il n’y avait pas de risque de sécurité plus important pour la batterie du produit. Le Galaxy Ring a été conçu pour un usage quotidien dans un souci de durabilité. »
Samsung
Depuis septembre, aucun autre cas similaire n’a été signalé. Cependant, certains utilisateurs de la Galaxy Ring expriment sur les réseaux sociaux des doutes quant à la durabilité de l’appareil. Des témoignages évoquent une autonomie qui diminue rapidement, passant de plusieurs jours à seulement quelques heures. Interrogé à ce sujet, Samsung invite les utilisateurs rencontrant des problèmes à contacter son service client, où chaque cas sera traité individuellement. Des utilisateurs sur le réseau social X ont rapporté que Samsung a remplacé leurs anneaux défectueux sous garantie.
Même l’iPhone n’a pas échappé au gonflement
Le phénomène de gonflement de batterie n’est pas exclusif à la Galaxy Ring. Il peut survenir avec des batteries plus anciennes, notamment celles de téléphones stockés longtemps à l’arrêt. Ce gonflement peut être causé par divers facteurs, y compris les conditions environnementales. Récemment, un cas impliquant un iPhone 16 Pro Max a été rapporté : la batterie s’est gonflée en plein vol, mais est revenue à la normale après l’atterrissage, laissant toutefois la coque arrière détachée.
Il s’agit pour l’instant de cas isolés (un autre utilisateur d’iPhone 15 a également signalé un problème similaire) dont les causes restent à déterminer. Les variations de pression dans la cabine d’un avion pourraient être un facteur, en particulier pour les batteries plus anciennes contenant des gaz accumulés. La décomposition naturelle de l’électrolyte de la batterie peut également contribuer à ce phénomène. Un défaut de fabrication ou un dommage au joint d’étanchéité du téléphone ne sont pas à exclure. Une enquête approfondie serait nécessaire pour identifier la cause exacte.
Bien que ces incidents soient préoccupants, ils ne signalent pas un problème généralisé. Ils rappellent simplement que, malgré des tests rigoureux, des défauts inattendus peuvent survenir avec les composants électroniques. Dans ces cas, la garantie doit permettre de résoudre le problème sans difficulté.
Une batterie gonflée dans un Samsung Galaxy S6 Edge, stocké inutilisé. Le gonflement a été tel qu’elle a failli se détacher de la coque arrière. Un phénomène similaire, mais à plus petite échelle, a été observé sur un iPhone 16 Pro Max en vol.
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