Maxim Healthcare, un acteur majeur des soins à domicile aux États-Unis, investit massivement dans sa technologie et ses employés pour répondre à une demande croissante de services et aux défis posés par l’évolution du financement des soins de santé.
Trois ans après s’être séparé de sa division de recrutement, Maxim Healthcare, basé à Columbia, dans le Maryland, s’efforce de moderniser ses outils numériques. Jarrod DePriest, PDG de l’entreprise, reconnaît que l’adoption de technologies de pointe a pris du retard. « Lorsque nous avons été séparés de notre société de recrutement au début de 2022, nous avons réalisé que nous avions beaucoup de terrain à rattraper », a-t-il déclaré.
L’entreprise développe ainsi ses propres plateformes, notamment un dossier patient électronique et un système de vérification électronique des visites (EVV). Une application mobile, Maxim Care Mobile, a également été créée en interne pour faciliter le travail des soignants.
Parallèlement à ces investissements technologiques, Maxim Healthcare a mis en place un programme de congés payés (PTO) pour ses 30 000 soignants, une mesure saluée par les employés. « Nous avons entendu, grâce à diverses boucles de rétroaction et à des enquêtes auprès de nos soignants, que c’était quelque chose qui était vraiment très important pour eux », explique M. DePriest. Ce programme, bien qu’onéreux, a permis à l’entreprise d’attirer et de fidéliser davantage de personnel, avec un nombre record d’embauches et une augmentation des taux de rétention.
Cependant, l’avenir de Maxim Healthcare, comme celui de nombreux prestataires de soins à domicile, est incertain en raison des changements potentiels dans le financement fédéral des soins de santé, notamment l’impact de la loi dite « Grande et belle » (Great and Beautiful Deal) de l’ancien président Donald Trump sur les dépenses Medicaid. L’entreprise craint que les États ne soient confrontés à une augmentation de la population Medicaid avec des budgets réduits.
« Il est très difficile de ne pas savoir ce que l’avenir nous réserve du point de vue du remboursement », a souligné M. DePriest. Pour faire face à cette incertitude, Maxim Healthcare s’engage activement dans des actions de plaidoyer auprès des autorités de Medicaid et des législateurs fédéraux, notamment en soutenant un projet de loi visant à définir les soins infirmiers qualifiés continus comme une catégorie distincte, simplifiant ainsi les réglementations.
À long terme, M. DePriest anticipe une demande croissante de soins à domicile, exacerbée par la pénurie de soignants. Il estime que les entreprises capables de créer un environnement de travail attractif et de développer leurs propres équipes seront les mieux placées pour réussir. « Ces deux dynamiques vont rendre très difficile, je pense, pour les prestataires de continuer à faire évoluer leurs opérations afin de pouvoir répondre à la demande de leurs clients et patients tout en déterminant quelle est la population de soignants qui sera en mesure de le faire », a-t-il conclu.