Il y a des années, pendant la faculté de médecine de l’Université du Missouri-Kansas City, Robert M. Arnold, MD, a appris à appeler les patients «MR» ou «MS» suivis de leurs noms de famille.
Cependant, récemment, Arnold, maintenant âgé de 67 ans, a remarqué ses collègues de la génération Z demandant aux patients de les appeler par leurs prénoms.
Robert M. Arnold, MD
Les cliniciens de la génération Z, nés entre le milieu des années 1990 et le début des années 2010, «sont plus autonomes que je n’ai été formé pour être ou je suis à l’aise d’être en tant que clinicien», a déclaré Arnold, vice-président du développement professionnel au Brookdale Department of Geriatrics and Palliative Medicine at Mount Sinai Health System à New York.
Arnold n’a pas l’intention de commencer à appeler les patients par leurs prénoms. Mais, inspiré par ces jeunes collègues, il a peaufiné comment il communique. Pendant la majeure partie de sa carrière, Arnold n’a jamais partagé d’informations personnelles avec les patients. Si on lui avait demandé où il était parti en vacances, il déviation. Maintenant, il répond à la question.
“J’ai appris que si je pose une énorme quantité de questions aux patients, beaucoup de personnel, il y a une certaine équité dans la disposition de partager des choses personnelles sur moi aussi. Vous n’avez pas besoin de parler comme un Gen Z-er pour trouver un terrain de conversation”, a-t-il déclaré.
Dans les plateformes comme Tiktok et Instagram, les patients Gen Z disent que les cliniciens de leur même génération les font se sentir plus compris et respectés que les cliniciens plus âgés. Des rapports récents montrent que ces jeunes sont moins susceptibles d’avoir un clinicien régulier de soins primaires, de ne demander des soins que lorsqu’ils ont un besoin aigu et d’être moins fidèle en un seul médecin que les générations précédentes.
Les cliniciens plus âgés peuvent vouloir ajuster leurs styles de communication non seulement pour mieux s’engager avec les jeunes patients, mais aussi pour construire la continuité des soins.
«Il y a eu quelques fois où des collègues plus âgés ont demandé comment j’obtiens un engagement si fort des patients plus jeunes; je les encourage généralement à écouter plus qu’ils ne parlent et à ne pas supposer que la formalité est égale à l’autorité», a déclaré Chris Hong, Do, un médecin de famille et de médecine sportive de 33 ans à New York avec 1,6 million de followers sur la plate-forme de médias sociaux Tiktok. Il a demandé que Actualités médicales Medscape ne pas publier le nom de sa pratique pour des raisons de confidentialité. «Les patients, en particulier la génération Z, veulent sentir que vous êtes avec eux, pas au-dessus d’eux.»
Linda MacCracken, MBA
Pour les cliniciens formés à l’école de médecine à l’autorité du projet, l’informalité peut sembler étrange, a déclaré Linda MacCracken, MBA, maître de conférence à la Harvard Th Chan School of Public Health, Boston, qui enseigne aux médecins comment mieux communiquer avec les patients.
“Gen Z a un baromètre de confiance complètement différent, et les jeunes médecins modélisent naturellement tout cela”, a déclaré MacCracken.
La langue que nous utilisons
La construction d’une relation avec les patients de la génération Z est importante, car les liens avec les cliniciens sont souvent fragiles, a déclaré MacCracken. Un peu moins d’un tiers des patients ont globalement choisi un nouveau fournisseur de soins en 2021, contre 26% en 2017. Mais les patients du millénaire et de la génération Z étaient six fois plus susceptibles de faire ce changement que la génération X et les baby-boomers, selon un rapport d’accentuation en 2022.
Les cliniciens plus âgés pourraient penser qu’ils peuvent poursuivre une discussion avec leur patient lors de la prochaine visite, “mais il n’y a pas de” prochaine fois “avec Gen Z”, a déclaré MacCracken.
Après avoir vieilli une pratique pédiatrique, de nombreux jeunes patients n’établissent pas de relation avec un clinicien de soins primaires adultes. Au lieu de cela, ils visitent un centre de soins d’urgence ayant des besoins aigus ou recherchent un spécialiste avec un problème particulier, a déclaré Bayo Curry-Winchell, MD, directeur médical des cliniques de soins d’urgence de Saint Mary, 46 ans au Saint Mary’s Regional Medical Center à Reno, Nevada.
Bayo Curry-Winchell, MD
“Ils n’ont pas de médecins de soins primaires ni ne comprennent ce qu’est un médecin de soins primaires ni pourquoi ils en auraient besoin”, a déclaré Curry-Winchell. «Je suis souvent le premier fournisseur de soins de santé qu’ils voient indépendamment en tant qu’adultes.»
Curry-Winchell a déclaré qu’elle se tiendra au courant de la désinformation de la santé en ligne afin qu’elle puisse être préparée si les patients ont des idées fausses et distiller des informations précises.
Selon un rapport d’Edelman sur la fiducie et la santé. Le même rapport a montré que près de la moitié de ces jeunes ont suivi les conseils médicaux des médias sociaux ou des amis par rapport aux recommandations du médecin.
Cependant, le contenu numérique trouvé sur des plateformes comme YouTube et Instagram peut être utile lorsqu’il est précis, a déclaré Curry-Winchell.
«J’ai commencé à utiliser des vidéos de médias sociaux pour expliquer les concepts médicaux, parlant dans la langue et la méthodologie qu’ils comprennent», a-t-elle déclaré.
Aérien petit, faire
Que les patients communiquent en personne lors d’une visite de bureau ou de rédiger dans un message de portail, les cliniciens de la génération Z sont généralement plus informels, a déclaré Aerial Petry, 32 ans, DO, chercheur en politique en médecine familiale à l’Université de George Washington à Washington, DC, et un membre résident du conseil d’administration de l’American Academy of Family Mechiciens.
“Je suis beaucoup plus décontracté avec les patients plus jeunes, et je ne m’inquiète pas autant que ce soit peu professionnel, car c’est comme ça que mes patients communiquent”, a déclaré Petty. «Lorsque je correspond au style de conversation, tous mes patients ont tendance à me dire qu’ils apprécient la façon dont je communique avec eux.»
Hong, Petty et Curry-Winchell ont déclaré n’avoir aucune divulgation financière pertinente. Arnold a déclaré être membre du Board of Vital Talk, une entreprise de communication à but non lucratif.
Dina Cheney est une écrivaine de santé et de style de vie qui a contribué au New York Times, au Washington Post, au Los Angeles Times et à la prévention.
