Lorsque Meta a lancé son service de vérification payant, Meta vérifiée, en 2023, le géant de la technologie a promis que les utilisateurs et les entreprises ont promis qu’une partie de l’offre inclurait un accès direct au support client. Cependant, au milieu d’une vague d’interdiction de masse affectant les comptes Facebook et Instagram, ainsi que des groupes Facebook, certains abonnés en paiement de Meta vérifiés disent qu’ils reçoivent peu ou pas d’aide des représentants du service client de Meta, même lorsqu’ils sont confrontés à leur crise la plus grave à ce jour: un compte suspendu à tort.
Dans les e-mails à > et dans les articles ailleurs sur les réseaux sociaux, les utilisateurs ont partagé leurs interactions avec Meta Vérifiez les représentants de soutien, qui, selon eux, ont été dédaigneux et inutiles.
Ces interdictions de compte, que certains spéculent ont été déclenchées par les systèmes d’IA, affectent les utilisateurs depuis des semaines et des mois. Une pétition mendiant la méta de résoudre les problèmes a atteint le nord de 25500 signatures et continue de croître. Sur Reddit, les utilisateurs se sont organisés pour se proposer des conseils sur la façon de procéder ou de soutenir. Beaucoup menacent même une action en justice.
Alors que des dizaines de milliers peuvent être affectés par ces interdictions, c’est une petite baisse du seau pour Meta, ce qui compte sa base d’utilisateurs dans les milliards. Pourtant, pour ceux dont l’entreprise ou la marque personnelle a soudainement disparu de Facebook ou Instagram, les pertes sont importantes. D’autres qui ont simplement perdu l’accès à des années de photos et d’interactions téléchargées avec des amis sont également dévastés.
À ce jour, Meta a seulement reconnu publiquement l’interdiction affectant les groupes Facebook, affirmant la semaine dernière qu’il réparait «l’erreur technique» qui a conduit aux suspensions. Sur une page d’aide Instagram, il y a aussi une brève mention des personnes qui ont du mal à accéder aux comptes. Cependant, cette langue est en place sur la page depuis mars, indique les archives Internet.
Meta n’a pas confirmé si l’IA, les logiciels malveillants ou un autre problème ont conduit aux interdictions.
Crédits d’image:Méta (capture d’écran)
Pour les utilisateurs qui ont maintenant perdu accès à leurs comptes pendant de longues périodes, malgré les appels, ce sont plus que des inconvénients.
“J’ai ouvert environ 5 à 6 billets sur mon compte vérifié. Les agents étaient dédaigneux et ont même fermé le chat”, a déclaré à >, un méta-utilisateur, Manya Khurana. «J’ai eu le compte depuis 2017 et je n’ai jamais eu de problème. Ils m’ont suspendu, disant que je ne suivais pas les directives communautaires, ce qui est faux. J’ai eu près de 12 000 abonnés et que je devais lancer ma petite entreprise pour avoir des revenus, mais je n’ai pas pu le démarrer. Ma carrière a été affectée.… Cela a été déchirant.»
Crédits d’image:Capture d’écran de Meta Verified Chat, via Manya Khurana
Dans d’autres e-mails avec >, les utilisateurs décrivent avoir des conversations improductives avec des représentants qui semblent incapables de résoudre les problèmes avec les interdictions erronées.
«En avril, j’ai obtenu mon compte Instagram… faussement désactivé pour« créer des comptes en suspension »alors que je n’ai même jamais fait de compte, et je n’ai jamais été suspendu auparavant. C’était une fausse interdiction parce que je n’ai jamais rien fait pour casser [Meta’s] Lignes directrices communautaires », a partagé un utilisateur d’Instagram, Nikolas Alvarez, dans un e-mail avec >.« Le 3 avril, j’ai acheté Meta vérifié via Facebook, et cela a été trois mois, et je fais tout simplement de ces travailleurs. »
@andymstone Même votre support Instagram a confirmé qu’il y avait une vague d’interdiction sur mon compte Instagram @Officialyourboyabdul est suspendu depuis plus d’un mois, mon entreprise et ma réputation sont blessées pic.twitter.com/2tlunvpwj6
– officiel_yourboyabdul (@oyourboyabdul) 28 juin 2025
4/4/25 Compte de 18 ans désactivé à tort pour CSE avec 1 000. Je suis un défenseur qualifié des familles des disparus. J’ai sauvé les enfants de ce dont vous m’accusez. J’ai utilisé FB / IG pour le bien et je comprends cela? Réparez-le pour moi et toutes les innocentes que vous avez blessées.
– Maureen Reintjes (@deskside) 29 juin 2025
@andymstone Mon compte a été suspendu à tort le 3 juin! Affecté mon entreprise depuis des semaines sans aucune réponse de personne, je n’ai jamais été suspendu sur aucune plate-forme et j’ai besoin de ce fixe! pic.twitter.com/gmiboxjslr
– lazin (@damazazinofincial) 1er juillet 2025
Ces plaintes ne sont représentatives que des préoccupations dont nous avons entendu parler, à la fois directement des utilisateurs et de leurs publications sur les réseaux sociaux.
Dans les threads Reddit, les utilisateurs décrivent les représentants Meta vérifiés comme «extrêmement inutiles», «donnant des réponses en conserve», offrant «pas d’aide» et décrivent les heures d’attente pour les réponses, et plus encore.
Certains ont noté que lorsqu’ils se sont inscrits à Meta vérifiés pour obtenir de l’aide, ils ont été placés sur une liste d’attente au lieu d’avoir accès.
Selon au moins un utilisateur, un Meta Rep a déclaré que la société était submergée par un problème de logiciel malveillant et était surchargée de billets d’assistance. Nous ne pouvons pas confirmer cela, et Meta n’a pas fourni d’informations.
Cependant, il existe des preuves que certains utilisateurs ont repris l’accès à leurs comptes, des semaines ou des mois après leurs suspensions d’origine.
Atteint pour commenter, le directeur des Meta Communications, Andy Stone, a de nouveau refusé de partager une déclaration ou une mise à jour sur le problème en cours, laissant les utilisateurs dans l’obscurité.
Cet article a été mis à jour après la publication pour préciser que le langage de la page d’aide Instagram autour des problèmes de compte a été initialement publié en mars.
