Publié le 14 novembre 2025 à 09h01. Google intensifie son offensive dans le commerce en ligne grâce à l’intelligence artificielle, avec de nouvelles fonctionnalités visant à simplifier et automatiser l’expérience d’achat pour ses utilisateurs, tout en suscitant des interrogations sur l’avenir des relations commerciales.
- Google améliore ses outils de recherche et Gemini avec des fonctionnalités d’achat conversationnelles et des suggestions personnalisées.
- L’entreprise introduit la possibilité d’automatiser les appels aux commerces pour obtenir des informations, une aide précieuse pour les personnes à mobilité réduite ou anxieuses.
- Google déploie un système d’achat automatisé piloté par l’IA, capable de surveiller les prix et d’effectuer des achats en votre nom, avec votre autorisation préalable.
Google continue d’intégrer l’intelligence artificielle (IA) à ses services d’achat, promettant une expérience plus intuitive et personnalisée pour les consommateurs. La recherche AI Mode a été mise à jour pour permettre aux utilisateurs de décrire leurs besoins en langage naturel. Par exemple, il est désormais possible de rechercher « des pulls confortables pour un happy hour dans des couleurs chaudes d’automne » et d’obtenir instantanément des images, des prix, des avis et des informations sur la disponibilité des produits correspondants. Google prévoit également de générer des tableaux comparatifs basés sur les évaluations d’autres acheteurs.
L’application Gemini, le chatbot d’IA de Google, se dote également de nouvelles capacités. Les utilisateurs peuvent désormais demander à Gemini de leur proposer des idées de cadeaux pour des étudiants ou de bonnes affaires pour le Black Friday. L’application générera alors une liste de produits suggérés, directement accessibles à l’achat.
Une innovation notable est la possibilité pour Google d’appeler les magasins à votre place. Cette fonctionnalité, accessible via l’option « Laisser Google appeler » lors de recherches de produits locaux, peut s’avérer particulièrement utile pour les personnes handicapées, celles souffrant d’anxiété sociale ou simplement celles qui n’apprécient pas les appels téléphoniques. Google posera quelques questions pour cerner vos besoins, contactera le magasin et vous transmettra les réponses par e-mail ou SMS. Pour l’instant, cette fonctionnalité est limitée à la prise de rendez-vous, à la vérification des temps d’attente dans les restaurants et à la confirmation des prix et de la disponibilité des produits. Le déploiement de ces appels automatisés est en cours aux États-Unis pour les catégories de jouets, d’électronique, de santé et de beauté, mais ne sera pas disponible dans l’Indiana, la Louisiane, le Minnesota, le Montana et le Nebraska. Les entreprises peuvent également choisir de se désinscrire.
Google a également commencé à déployer la fonctionnalité de paiement agentique par IA annoncée lors de Google I/O 2025 en mai. Cette fonctionnalité permet à l’IA de surveiller les prix des produits et de vous notifier lorsque ceux-ci atteignent un seuil défini. L’IA peut même effectuer l’achat automatiquement via Google Pay, après avoir obtenu votre autorisation et confirmé les détails de la transaction. Google insiste sur le fait qu’il demandera toujours la permission avant de procéder à un achat.
Ces nouvelles fonctionnalités s’appuient sur le Shopping Graph de Google, une vaste base de données contenant plus de 50 milliards de fiches produits mises à jour en temps réel. Google met en avant la richesse et la précision de ces données comme un atout majeur pour améliorer l’expérience d’achat.
Ces développements interviennent dans un contexte de tensions croissantes entre Amazon et Perplexity concernant l’utilisation de l’IA dans le commerce en ligne. Amazon a récemment poursuivi Perplexity pour avoir intégré son assistant d’achat automatisé à la possibilité d’effectuer des achats directs sur Amazon, malgré les demandes répétées de ne pas le faire. Pour l’heure, Google semble moins exposé à ce type de litige, son déploiement progressif excluant actuellement Amazon.
Enfin, Google propose également une cabine d’essayage virtuelle, accessible via sa plateforme de test Labs, permettant aux utilisateurs d’essayer virtuellement des vêtements en téléchargeant leur photo.
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