L’administration fiscale américaine (IRS) mise sur l’intelligence artificielle pour compenser une réduction drastique de ses effectifs. Un programme pilote utilisant des agents virtuels développés par Salesforce est en cours de déploiement dans plusieurs services clés de l’agence.
Ce déploiement intervient après une vague de suppressions d’emplois qui a réduit les effectifs de l’IRS d’au moins 25 % au début de l’année, conséquence des efforts de l’administration Trump pour réduire la taille de l’administration fédérale. L’IRS a commencé à moderniser ses systèmes, datant de plusieurs décennies, dès 2023, selon Rob Fitzpatrick, avocat principal au sein de l’agence.
Le programme, baptisé Agentforce, sera mis en œuvre au sein du bureau du conseiller juridique en chef, des services de défense des contribuables et du bureau des appels. Paul Tatum, vice-président exécutif de Salesforce pour les solutions mondiales pour le secteur public, a précisé que ces agents d’IA sont conçus avec « de nombreux garde-fous » et ne sont pas habilités à prendre de « décisions finales » ou à « distribuer des fonds ».
« Salesforce ne préconise pas une approche aveugle du traitement des déclarations de revenus par l’IA sans qu’un être humain soit impliqué pour le réviser et le compléter », a déclaré Tatum. L’objectif principal est d’aider le personnel de l’IRS, actuellement surchargé de travail, à traiter les demandes des contribuables plus rapidement et plus efficacement.
L’IRS employait environ 100 000 personnes au début du second mandat de Donald Trump. Depuis, environ 12 000 employés ont quitté l’agence, dont 7 000 ont été licenciés pendant leur période d’essai et 5 000 autres ont quitté leurs postes au cours des trois premiers mois du mandat de Trump. En contraste, l’administration Biden avait auparavant augmenté les effectifs de l’IRS d’environ 20 000 personnes dans le but d’accroître les recettes fiscales.
Par ailleurs, l’IRS a annoncé la dissolution de son Bureau des droits civils et de la conformité, chargé de la protection contre la discrimination, des audits et des enquêtes. Le personnel restant a été réaffecté. Fitzpatrick a souligné l’inévitabilité et la nécessité de s’adapter à l’IA : « Je pense que nous devons tous comprendre que le changement est à venir. Soit vous adoptez le changement et devenez plus efficace afin de pouvoir produire plus de travail, soit vous ne le faites pas et vous partez. »
