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La pression continue sur les services de HM Revenue & Customs pourrait nuire à la capacité des contribuables à respecter leurs obligations, ont averti des groupes fiscaux et commerciaux britanniques.
Ces commentaires interviennent alors que l’administration fiscale britannique a déclaré cette semaine aux députés que le retour de flamme du secteur avait motivé sa récente décision de abandonner les projets controversés de supprimer son service d’assistance téléphonique.
Le mois dernier, HMRC a annoncé qu’à partir d’avril, les services téléphoniques destinés à faciliter les déclarations d’auto-évaluation, les problèmes de TVA et de paiement au fur et à mesure de vos gains seraient fermés pendant six mois et les contribuables seraient plutôt orientés vers ses services en ligne.
Une décision qui a suscité un tollé parmi les groupes d’entreprises. Le HMRC est revenu sur sa décision un jour plus tard.
L’administration fiscale était admonesté en février pour ce que les députés du comité des comptes publics de la Chambre des communes ont qualifié de service à la clientèle « inacceptable ». Le comité a demandé au gouvernement d’augmenter les ressources du ministère.
Le HMRC avait précédemment déclaré aux ministres qu’il devait réduire considérablement le volume de ses interactions avec le public par téléphone et par courrier s’il voulait fournir ses services avec les ressources existantes.
Ellen Milner, directrice des politiques publiques au Chartered Institute of Taxation, qui compte 19 000 membres, a déclaré que les services numériques du HMRC « ne sont pas encore assez bons » et doivent être améliorés pour permettre au bureau des impôts de « réduire ses lignes téléphoniques sans risquer ». nuire à la conformité ».
Mercredi, Jim Harra, directeur général du HMRC, a déclaré au comité restreint du Trésor que les discussions sur un financement supplémentaire pour le département avaient été positives et constructives, mais qu’il n’avait pas encore reçu de décision des ministres.
Selon Frank Haskew, responsable de la stratégie fiscale à l’Institute of Chartered Accountants d’Angleterre et du Pays de Galles, un organisme professionnel comptant plus de 208 000 membres, davantage de ressources de première ligne sont essentielles pour réduire les longs délais d’attente. “Cependant, il est peu probable que la situation s’améliore à court terme car il faudra du temps au HMRC pour former son personnel”, a-t-il déclaré.
Les petites entreprises britanniques dépensent collectivement 25 milliards de livres sterling pour la conformité fiscale chaque année, selon la Fédération des petites entreprises, dont les membres sont « très préoccupés » par les niveaux de service du HMRC.
« Un financement supplémentaire pour les canaux de service client du HMRC est absolument nécessaire, ainsi qu’un changement d’attitude », a déclaré Tina McKenzie, présidente politique du FSB, « et si les lignes d’assistance téléphonique du HMRC disposent des ressources nécessaires, ce sera d’une aide énorme. Mais c’est un grand si. À court et moyen terme, il est juste de dire que les petites entreprises continueront à redouter de devoir interagir avec HMRC.
