Les Canadiens aiment la loyauté, mais ils sont plus fidèles à un accord

Confrontés à une inflation élevée depuis des décennies, les Canadiens modifient la fréquence de leurs achats, le lieu où ils font leurs achats et ce qu’ils achètent à mesure qu’ils suivent les bonnes affaires et se tournent vers les programmes de fidélisation. Pourtant, les marques et les programmes de fidélité ont mis du temps à réagir, reconnaissant le changement avec des solutions qui responsabilisent les consommateurs.

« Dans un climat économique difficile marqué par des dépenses conscientes, les détaillants doivent offrir toute la valeur supplémentaire qu’ils peuvent », déclare Shawn Stewart, président d’AIR MILES. « Nous savons que les Canadiens sont membres de plus de 13 programmes de fidélisation et qu’ils sont actifs dans sept d’entre eux. Au lieu de lutter contre cette réalité, nous repensons AIR MILES pour en faire un programme ouvert et flexible, en créant des solutions qui peuvent s’ajouter aux programmes existants des détaillants, offrir des opportunités aux marques de biens de consommation et donner aux Canadiens la possibilité d’accumuler des points partout où ils font leurs courses. .»

L’étude d’AIR MILES a révélé que les consommateurs préfèrent massivement les détaillants qui offrent des programmes de fidélisation plutôt que ceux qui n’en offrent pas : 82 pour cent ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de faire leurs achats dans un magasin doté d’un programme de fidélisation, 69 pour cent ont déclaré que leur détaillant de prédilection était influencé. selon s’ils pourraient gagner des points de fidélité, et 66 pour cent modifieront le lieu et le moment où ils effectueront un achat pour maximiser leurs points.

Cela n’est nulle part plus évident que dans la catégorie des produits d’épicerie, où la fidélité à bannière unique et les magasins hebdomadaires ont cédé la place à des paniers plus petits et plus fréquents répartis sur plusieurs sites, mélangés à des magasins plus grands dans des clubs-entrepôts ou des grands magasins. Entrez dans les reçus AIR MILES, un programme de numérisation de reçus lancé à l’échelle nationale en novembre qui offre aux Canadiens une nouvelle façon d’accumuler des récompenses sur les articles de tous les jours achetés en magasin dans la plupart des grandes épiceries. Les adhérents consultent l’application AIR MILES pour connaître les offres disponibles, magasinent pour les produits éligibles et numérisent une photo de leurs reçus à l’aide de la technologie de reconnaissance optique dans l’application, obtenant ainsi des milles bonus sur les achats admissibles.

Pour les collectionneurs, le meilleur, c’est que vous pouvez magasiner où vous le souhaitez, utiliser les programmes de fidélité spécifiques à votre détaillant pour gagner des récompenses sur vos achats, puis superposer des reçus AIR MILES pour gagner des milles bonus, récoltant ainsi les récompenses deux fois en un seul. panier. Cette fonctionnalité amplifie le potentiel de revenus des collectionneurs sur la même dépense. Exactement le genre de flexibilité et de maximisation des économies que recherchent les Canadiens.

Alors que les grands épiciers bénéficient de promotions hebdomadaires qui attirent les collectionneurs en magasin, les marques CPG partenaires bénéficient d’une série d’avantages qui ne leur sont généralement pas offerts :

• Améliorer l’efficacité du marketing : Alors que les entreprises recherchent continuellement des opportunités de croissance verticale, le marketing basé sur les données pour les produits de grande consommation et les marques à grande échelle permet non seulement d’améliorer les résultats de vente, mais améliore également l’efficacité du marketing. Grâce aux reçus AIR MILES et à ses capacités basées sur les données, les partenaires peuvent mieux comprendre l’impact que la promotion de leurs produits a sur la génération de ventes supplémentaires (chez les principaux épiciers du pays par rapport à une seule bannière/groupe de bannières), leur permettant ainsi de mieux optimiser leurs dépenses futures. Les marques peuvent analyser l’efficacité des promotions et des campagnes, identifier les SKU classés dans le panier et évaluer les KPI pour les ventes de produits dans toutes les catégories par fournisseur.
• Fidéliser vos clients : Historiquement, la fidélité des clients est difficile à évaluer pour les produits de grande consommation et les marques. Les fabricants expédient souvent leurs produits dans les magasins pour les vendre au détail, avec peu ou pas d’interaction entre la marque et leurs clients. Étant donné qu’AIR MILES peut attribuer chaque reçu à un client unique, les marques peuvent identifier les acheteurs réguliers et découvrir des tendances comportementales qui les aident à découvrir des moyens d’encourager de futurs achats répétés. Les informations offrent également une perspective complète sur plusieurs détaillants, permettant une compréhension plus approfondie de l’interaction avec la marque et de la mesure de la fidélité.
• Découvrez les informations sur les clients : Avec des centaines et des milliers de marques et de produits vendus à tout moment, il devient de plus en plus important pour les marques de produits de grande consommation d’approfondir la compréhension de leurs profils clients au niveau granulaire. Avec les reçus AIR MILES, vous avez accès à de puissantes informations comportementales et démographiques pour alimenter des plans marketing ciblés et de futures innovations en matière de produits.
• Acquérir de nouveaux clients : L’acquisition de clients est souvent l’un des éléments les plus coûteux d’une stratégie marketing. Les produits de grande consommation et les marques peuvent utiliser le réseau AIR MILES et les reçus AIR MILES pour identifier les clients qui ont de fortes chances d’acheter leurs produits mais qui ne le font pas aujourd’hui.
• Partenariats marketing co-brandés : De nombreuses entreprises cherchant à atteindre une clientèle plus large et à améliorer leur proposition de valeur se tournent vers le co-branding dans le marketing produit. Grâce au rapport d’interaction avec le panier des reçus AIR MILES, les marques peuvent exploiter de nouveaux marchés et étendre leur portée en identifiant les autres articles qu’un client met dans son panier lors de l’achat de produits dans leurs catégories, et développer des offres comarquées qui encouragent les comportements de consommation établis.

« Chez AIR MILES, nous sommes fiers de suivre le comportement des consommateurs et de créer des moyens permettant aux Canadiens d’accumuler et d’échanger des milles qui correspondent à leur vie multidimensionnelle », explique Stewart. « Nous travaillons à transformer AIR MILES en un programme ouvert et flexible qui peut répondre aux besoins de chaque adhérent, marque et entreprise – améliorant ainsi la rentabilité et l’avantage concurrentiel global », explique Stewart.