Publié le 7 novembre 2024 10h36. Une vague d’excuses ironiques envahit les réseaux sociaux indiens, où de grandes marques, de Skoda à Reliance Digital, se “repentent” d’être trop populaires auprès de leurs clients.
- Des marques comme Volkswagen, Reliance Digital et Adani Ambuja Cement participent à une tendance virale consistant à s’excuser de manière humoristique d’avoir des produits trop appréciés.
- Cette campagne, inspirée d’une initiative similaire aux Philippines, vise à créer une image de marque plus humaine et engageante.
- Si la plupart des réactions sont positives, certains experts en marketing s’interrogent sur la dilution du sens de l’excuse.
L’Inde est actuellement au cœur d’une tendance décalée sur les réseaux sociaux : des entreprises s’excusent publiquement, non pas pour des erreurs ou des manquements, mais pour le succès de leurs produits. Des géants de l’industrie comme Skoda, Volkswagen, Reliance Digital et Adani Ambuja Cement ont ainsi publié des messages ironiques, imitant le ton formel des communiqués d’excuse d’entreprise, mais avec un twist inattendu.
La tendance, baptisée « We’re Sorry », a débuté aux Philippines l’année dernière et s’est propagée à travers le monde, atteignant un pic de popularité en Inde ce mois-ci. Les marques s’emparent du format des lettres de gestion de crise pour l’inverser : au lieu de reconnaître une faute, elles “avouent” avoir dépassé les attentes de leurs clients.
Volkswagen Inde a par exemple plaisanté en s’excusant d’avoir fabriqué des voitures dont il est « trop difficile de se séparer ». Keventers, une chaîne de milkshakes, s’est quant à elle « repentie » d’avoir créé des boissons qui « incitent les gens à revenir pour en savoir plus ». Reliance Digital a publié un message soulignant que ses clients continuent de comparer ses prix, réalisant qu’ils sont imbattables, même avec la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Voici le message publié par Reliance Digital :
« Nous avons constaté que les clients visitant Reliance Digital ont été confrontés à certains effets secondaires inattendus après avoir fait des achats chez nous. Les clients continuent de vérifier les prix ailleurs, pour se rendre compte que nos prix réduits par la TVA sont imbattables. »
Reliance Digital
Adani Ambuja Cement n’est pas en reste, avec un message qui se lit comme une note d’entreprise sérieuse, mais qui plaisante en disant que ses clients sont désormais « incapables de percer des trous ou de mettre des clous dans leurs murs ». Même le chef Ranveer Brar s’est amusé à participer à la tendance :
« Nous avons le regret de vous informer que les recettes de certains d’entre vous ont été tellement appréciées qu’elles ont provoqué des perturbations involontaires. Toutes les recettes partagées se sont avérées délicieuses, ce qui a entraîné une vague d’activités culinaires spontanées… »
Ranveer Brar, chef
La liste des participants ne cesse de s’allonger, incluant des entreprises comme Haldiram’s, Banana Leaf, PVR-Inox, Cashify et Garnier.
Selon les experts, cette tendance s’appuie sur une image de marque émotionnelle et humoristique. Elle permet aux entreprises de paraître conscientes d’elles-mêmes et plus humaines, offrant une rupture rafraîchissante avec la publicité traditionnelle. En utilisant un ton pertinent et plein d’esprit, les marques non seulement divertissent le public, mais renforcent également leurs atouts. Comme l’a observé un utilisateur de LinkedIn :
« C’est plus rare qu’un mea culpa sincère d’entreprise, mais infiniment plus efficace. »
Utilisateur de LinkedIn
Cependant, tous les professionnels du marketing ne sont pas convaincus. Certains craignent que transformer les excuses en plaisanterie ne dilue leur sens véritable. « Les excuses devraient signifier quelque chose. Elles sont destinées à être formulées lorsqu’une marque commet une erreur et en assume la responsabilité. Elles visent à rendre des comptes, pas à attirer l’attention », a écrit un autre utilisateur de LinkedIn. Néanmoins, dans un monde des médias sociaux dominé par l’engagement et la viralité, l’humour semble souvent l’emporter sur la sincérité.
