Publié le 7 janvier 2026 18h43. Des millions de clients Amazon aux États-Unis pourraient recevoir une compensation suite à un accord avec la Federal Trade Commission (FTC), après des accusations de pratiques d’inscription abusives et de difficultés rencontrées pour annuler leur abonnement Prime.
- Amazon versera 1,5 milliard de dollars (environ 1,4 milliard d’euros) aux clients éligibles au remboursement.
- La FTC a également infligé une amende civile d’1 milliard de dollars (environ 920 millions d’euros) à l’entreprise.
- Les consommateurs peuvent être éligibles à un remboursement allant jusqu’à 51 $ (environ 47 euros).
Un accord de 2,5 milliards de dollars (environ 2,3 milliards d’euros) a été conclu en septembre 2025 entre Amazon et la FTC, mettant fin à une enquête sur les méthodes d’inscription à Amazon Prime. La FTC estimait qu’Amazon avait induit certains utilisateurs en erreur concernant leur abonnement et avait rendu le processus de résiliation excessivement compliqué.
Amazon n’a ni confirmé ni infirmé les allégations dans le cadre de cet accord. Cependant, un fonds d’indemnisation a été mis en place pour permettre aux consommateurs concernés de demander un remboursement.
Pour savoir si vous êtes éligible et comment faire une demande, il est essentiel de consulter le site officiel du règlement. Des millions de personnes recevront automatiquement un remboursement, tandis que d’autres devront soumettre un formulaire.
Les paiements automatiques sont destinés aux clients qui se sont inscrits à Prime via des processus considérés comme “contestables” par la FTC, tels que lors de la sélection des options de livraison ou de paiement en un seul clic. De plus, les abonnés ayant utilisé trois prestations Prime ou moins au cours des 12 derniers mois sont également éligibles à un remboursement automatique.
Parmi les avantages Prime figurent la livraison gratuite en deux jours, l’accès à Prime Video et Amazon Music. La faible utilisation de ces services est un critère déterminant pour l’éligibilité au remboursement.
Les clients qui se sont inscrits à Prime via un processus contestable entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025, et qui ont utilisé entre trois et dix avantages Prime sur une période de 12 mois, devront quant à eux déposer une réclamation formelle. Ils seront informés par e-mail ou par courrier postal et devront respecter des délais précis.
Le montant du remboursement peut varier en fonction des frais d’abonnement réels payés par le client, notamment en cas d’essai gratuit ou de tarif réduit. Les demandes de remboursement doivent être soumises avant le 23 janvier, avec un cachet de la poste, ou dans les 180 jours suivant la réception d’un avis de la FTC.
Une fois la réclamation approuvée, le paiement sera effectué par PayPal, Venmo ou par chèque postal. Les clients qui rempliront le formulaire pourront choisir leur mode de paiement préféré.
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