Melbourne, Australie – Un habitant de Melbourne a dû se battre contre Australia Post après s’être vu réclamer plus de 1 500 $ (environ 1 100 €) pour la simple redirection de son courrier, suite à un incendie ayant endommagé son bureau de poste local.
- Rob Morgan, un client de longue date, a reçu une facture inattendue pour un service de redirection de courrier qui lui avait initialement été promis gratuitement.
- L’incident fait suite à la fermeture du bureau de poste de Croydon North suite à un incendie criminel survenu en décembre dernier.
- Australia Post a finalement présenté ses excuses et a confirmé la prolongation gratuite de la redirection du courrier pour tous les détenteurs de boîtes postales de Croydon North.
Rob Morgan, qui loue une boîte postale à Croydon, dans la banlieue est de Melbourne, depuis dix ans, a été confronté à une situation pour le moins frustrante. Suite à l’incendie qui a ravagé le magasin voisin et endommagé le bureau de poste en décembre dernier, Australia Post avait initialement proposé de rediriger gratuitement son courrier vers une autre boîte postale à Eildon. Cependant, M. Morgan a ensuite reçu une facture exorbitante de 1 540 $ (environ 1 125 €) pour ce service.
« Ce n’est pas de ma faute si l’endroit a brûlé ! Je n’ai rien à voir avec ça ! », s’est exclamé M. Morgan, cité par A Current Affair. Il a tenté de contester cette facture auprès d’Australia Post, mais a affirmé que l’entreprise a maintenu sa position, insistant sur le paiement de la somme due.
« J’ai essayé de leur expliquer : ‘Comment vous sentiriez-vous si tout d’un coup, cela vous coûtait 1 540 $ pour recevoir votre courrier ?’ Et en gros, ils ont dit : « Dommage, c’est tellement triste » », a-t-il raconté, visiblement déçu.
M. Morgan, qui souffre de problèmes de santé, a souligné que cette situation stressante n’avait pas contribué à améliorer son état. Le bureau de poste de Croydon North reste fermé et sa réouverture n’est pas prévue dans l’immédiat. Il a également exprimé son inquiétude quant à l’impact potentiel de cette affaire sur sa cote de crédit.
« Je ne peux penser à aucune autre entreprise qui aurait un problème avec elle et déciderait ensuite de facturer son client. Cela montre simplement qu’elle ne se soucie pas du tout de ses clients. C’est donc assez décevant », a-t-il ajouté.
Contacté par A Current Affair, Australia Post a présenté ses excuses pour cette erreur. Dans un communiqué, l’entreprise a expliqué qu’il s’agissait d’une erreur système qui avait conduit à l’envoi de cette facture erronée à M. Morgan.
« Australia Post présente ses excuses à M. Morgan pour une erreur système qui lui a valu d’être informé de futurs frais pour la redirection continue du courrier vers son adresse d’Eildon », a déclaré un porte-parole. L’entreprise a également annoncé qu’elle contacterait tous les détenteurs de boîtes postales de Croydon North pour confirmer la prolongation gratuite de la redirection du courrier de 12 mois supplémentaires.
Déclaration d’Australia Post :
Le bureau de poste agréé de Croydon North reste temporairement fermé à la suite d’un incendie important, et nous attendons de plus amples conseils du propriétaire quant à la date de reprise en toute sécurité.
Australia Post présente ses excuses à M. Morgan pour une erreur système qui lui a valu d’être informé de futurs frais pour la redirection continue du courrier vers son adresse d’Eildon.
Tous les détenteurs de boîtes postales de Croydon North bénéficient actuellement d’un crédit-bail gratuit jusqu’en mars 2026 et les clients ont également la possibilité de récupérer leur courrier au Croydon Post Shop.
Nous remercions les clients de leur compréhension et contacterons les détenteurs de boîtes postales pour confirmer que la redirection gratuite du courrier sera prolongée de 12 mois supplémentaires.
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