Publié le 16 octobre 2024. Ryanair passe définitivement au tout-numérique pour ses cartes d’embarquement à partir du 12 novembre, une décision qui suscite déjà des critiques de la part d’associations de consommateurs.
- Ryanair ne permettra plus l’impression ou le téléchargement de cartes d’embarquement papier.
- L’application mobile myRyanair devient le seul moyen d’accéder aux documents de voyage et de suivre les informations de vol.
- Une association portugaise de consommateurs dénonce une obligation « abusive » et a saisi les autorités.
À compter du 12 novembre, les passagers de Ryanair devront impérativement utiliser l’application mobile myRyanair pour leur carte d’embarquement. La compagnie aérienne irlandaise a annoncé qu’elle abandonnerait définitivement les cartes d’embarquement papier, une mesure présentée comme un pas vers une expérience de voyage « plus rapide, plus intelligente et plus durable ». Environ 80 % des voyageurs utilisent déjà une carte numérique, selon Ryanair, qui estime que cette transition permettra d’économiser environ 300 tonnes de papier par an.
L’application myRyanair offre bien plus qu’une simple carte d’embarquement. Les utilisateurs peuvent s’enregistrer en ligne, consulter les mises à jour en temps réel concernant leur vol (heure de départ, numéro de porte d’embarquement, éventuels retards), et recevoir des notifications directement du centre opérationnel de Ryanair. En cas de perturbation, l’application propose également des options de vols alternatifs. Il est également possible de commander des collations et des boissons directement depuis son siège, avec la promesse d’un service prioritaire :
« Commandez et soyez servi en premier »
Ryanair
Ryanair assure que la carte d’embarquement numérique reste accessible hors ligne, même sans connexion internet, après l’enregistrement. En cas de perte de téléphone, de batterie faible ou d’oubli de l’appareil, les passagers ayant effectué leur enregistrement en ligne pourront obtenir une carte imprimée gratuite à l’aéroport ou bénéficier d’une assistance directement à la porte d’embarquement.
Malgré cette digitalisation, Ryanair maintient qu’elle continuera à proposer des comptoirs d’enregistrement et de billetterie dans tous les aéroports. Cependant, la compagnie rappelle que les passagers ne s’enregistrant pas en ligne avant leur arrivée à l’aéroport devront s’acquitter de frais : 55 euros en général, 30 euros pour les vols en provenance d’Espagne et 40 euros pour ceux en provenance d’Autriche.
Une exception demeure pour les vols au départ du Maroc. Les passagers devront toujours présenter leur carte d’embarquement numérique à l’aéroport pour obtenir une carte physique, en raison des exigences locales.
Cette décision n’est pas sans susciter de réactions. L’association portugaise de défense des consommateurs, Deco, dénonce une obligation « abusive » d’utiliser l’application mobile de Ryanair, estimant qu’il n’existe « aucune justification technique ou réglementaire » à cette exigence. Deco a annoncé avoir saisi l’Autorité nationale de l’aviation civile (ANAC) et le ministère public, dans l’espoir d’obtenir des poursuites judiciaires pour faire annuler ces clauses contractuelles jugées abusives. L’association craint que cette mesure ne pénalise « les consommateurs moins compétents en numérique » et n’entraîne une augmentation des files d’attente dans les aéroports.
« Après avoir introduit des frais importants pour l’enregistrement à l’aéroport, la nouvelle manœuvre du transporteur pénalise une fois de plus les consommateurs »
Deco
Deco appelle à la suspension immédiate de l’obligation de carte d’embarquement numérique.